Technicien de support informatique

Kalyptus, It & Digital Executive Search; Lille; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Une association médico-sociale des Hauts-de-France recherche un Technicien Support Informatique pour renforcer son support informatique.

Vous prenez en charge le support utilisateur, l’administration de l’Active Directory et la maintenance du matériel et des réseaux, au sein d’un DSI partagé et en collaboration avec les équipes soignantes.

Qualifications

• Première expérience en support informatique exigée.
• Maîtrise de Windows (installation et mises à jour) et Active Directory.
• Bonne connaissance des réseaux locaux (câblage, Wi‑Fi, VLAN).

Responsabilités

• Assurer le support et le déploiement des smartphones
• Installer et déployer le matériel informatique
• Gérer les comptes et les droits des collaborateurs (Active Directory)
• Administrer au quotidien la messagerie
• Accompagner les utilisateurs dans l’usage des outils
• Intervenir sur le réseau local (câblage, switches, Wi-Fi, VLAN)
• Suivre la téléphonie mobile et les accès VPN des utilisateurs
• Participer aux projets d’évolution du système d’information aux côtés du DSI partagé
• Assurer l’interface avec les prestataires (data center, éditeurs)

Connaissances

Windows OS

Active Directory

Réseau LAN

Support utilisateur

Description du poste

Notre client est une association à but non lucratif du secteur médico-social, implantée dans les Hauts-de-France. Elle gère plusieurs établissements d’hébergement pour personnes âgées (EHPAD) ainsi que des dispositifs d’accompagnement des aidants. Financée notamment par l’ARS et le Conseil départemental, elle place l’accompagnement de ses résidents et de leurs familles au cœur de son projet.

Dans le cadre du renforcement de son support informatique, et accompagnée par un DSI partagé récemment arrivé, notre client recrute aujourd’hui un Technicien Support Informatique (H/F).

• Assurer le support et le déploiement des smartphones
• Installer et déployer le matériel informatique
• Gérer les comptes et les droits des collaborateurs (Active Directory)
• Administrer au quotidien la messagerie
• Accompagner les utilisateurs dans l’usage des outils
• Intervenir sur le réseau local (câblage, switches, Wi-Fi, VLAN)
• Suivre la téléphonie mobile et les accès VPN des utilisateurs
• Participer aux projets d’évolution du système d’information aux côtés du DSI partagé
• Assurer l’interface avec les prestataires (data center, éditeurs)

Votre profil

Savoir-faire. Vous justifiez d’une première expérience réussie sur un poste de support informatique, avec une bonne maîtrise de l’environnement Windows (installation, mise à jour), de la gestion des comptes et droits utilisateurs (Active Directory), et des bases réseau (câblage, Wi-Fi, VLAN). Une expertise poussée d’administrateur système n’est pas requise : vous pourrez vous appuyer sur le DSI partagé pour les sujets les plus complexes. Un vécu technique suffisant pour asseoir votre légitimité face aux utilisateurs reste nécessaire, sans que la technique soit une fin en soi.

Savoir-être. Ce poste s’adresse avant tout à une personne pour qui l’aide à l’utilisateur est une véritable source de satisfaction, et non un poste « par défaut » en attendant mieux. Patience, écoute et pédagogie seront essentielles pour accompagner un personnel soignant peu à l’aise avec les outils numériques, sans jamais faire ressentir de jugement. Vous aimez la technique sans que ce soit votre unique moteur, et trouvez votre satisfaction dans la relation et le service rendu davantage que dans la complexité technique en tant que telle.