Technicien Support Utilisateurs - Formateur H/F

Rodez-Emplois; Rodez; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intéressement

Mutuelle

Titres restaurant

Résumé du poste

Rodez-Emplois recherche des technicien(ne)s support utilisateurs pour intervenir chez les clients et à distance. Vous effectuerez dépannages, maintenance et formations, avec déplacements ponctuels chez les clients et un rôle pédagogique pour développer les compétences des utilisateurs.

Le poste CDI est basé à Onet-Le-Château (12). Profil débutant accepté, rémunération selon expérience et/ou profil, 35 heures par semaine.

Qualifications

• Bac +2 en informatique ou expérience équivalente.
• Motivation et rigueur requises.
• Capacité à travailler en équipe et autonomie.
• Expérience en support utile mais débutant accepté.

Responsabilités

• Intervenir techniquement auprès des clients sous contrat de maintenance.
• Dépanner et assister les utilisateurs sur site ou à distance (télémaintenance, téléassistance).
• Participer à l'infogérance et aux migrations, préparer et dispenser des formations.

Connaissances

Support client à distance

Analyser

Résoudre un problème

Assistance technique

Configurer poste de travail

Écoute active et empathie

Travail en équipe

Motivation

Rigueur

Autonomie

Pédagogie

Formation

Bac +2 en informatique

Description du poste

Au sein de notre service Support, nos technicien(ne)s support utilisateurs assurent :- l'intervention technique auprès des clients sous contrat de maintenance- le dépannage et l'assistance aux utilisateurs sur site ou à distance (télémaintenance, téléassistance) Ils participent également aux opérations d'infogérance, aux migrations, ainsi qu'à la réalisation des prérequis techniques.Par ailleurs, ils forment les utilisateurs afin de développer leurs compétences sur les logiciels et applications de la société tout en participant à la création et à l'amélioration de supports pédagogiques, à l'animation de formations, impliquant des déplacements ponctuels chez les clients.

Profil recherché

• Bac +2 en lien avec l'informatique ou justifiant d'une expérience similaire sur le poste
• Motivation
• Rigueur
• Technophilie
• Pédagogie
• Autonomie
• Capacité à travailler en équipe

Modalités du poste

• Poste à pourvoir en CDI, sur Onet-Le-Château (12)
• Rémunération selon expérience et/ou profil
• Durée hebdomadaire de travail : 35 heures

Benefits

• intéressement
• mutuelle
• titres restaurant,.

Experience: Débutant accepté

Compétences

• Support client à distance
• Analyser
• résoudre un problème courant ou complexe
• Apporter une assistance technique aux équipes
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
• Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
• Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.