Technicien de proximité référent n2 (H/F)

TIBCO TELECOMS; Levallois-Perret; On-site; EUR 32,000 - 45,000; Full time

Job summary

Le groupe Tibco Télécoms recrute un technicien de proximité confirmé pour Levallois-Perret. Vous assurez le support utilisateurs et le maintien en conditions opérationnelles des postes de travail, et vous jouez un rôle de référent opérationnel sur des activités transverses RUN/N2, incidents, visioconférence et documentation.

Vous évoluez dans un cadre ITIL, avec des déploiements et la coordination de petits projets, et vous intervenez ponctuellement sur sites distants en France.

Qualifications

• Expérience significative en support de proximité / environnement poste de travail.
• Bonne maîtrise de Windows, Microsoft 365 et Teams.
• Gestion des incidents et demandes selon les pratiques ITIL.
• Capacité à coordonner sujets et interlocuteurs.

Responsibilities

• Support de proximité et gestion des incidents/demandes.
• Maintien en conditions opérationnelles des postes de travail et périphériques.
• Gestion des salles de visioconférence et équipements Teams.
• Support/N2 technique et coordination de petits projets.

Skills

Support proximité

Windows

Microsoft 365

Teams

ITIL

Coordination

Rédactionnelles

Tools

ServiceNow

MEMCM

AppSense

Citrix

Job description

Entreprise française de services numériques, nous sommes plus de 1 700 collaborateurs mobilisés auprès de plus de 2 000 clients dans des secteurs variés : télécoms, industrie, retail, banque, assurance, santé et secteur public.

Notre mission ? Accompagner les usages numériques, garantir la performance des infrastructures et contribuer à un numérique plus responsable.

Mais Tibco, c'est aussi une aventure humaine, portée par la proximité, la confiance, l'esprit d'équipe et l'envie de faire les choses ensemble. Nous croyons qu'un environnement de travail épanouissant permet à chacun de développer ses compétences, de prendre des initiatives et de contribuer pleinement à la réussite collective.

Pourquoi rejoindre les Tib's ?

Rejoindre Tibco, c'est choisir une entreprise française qui souhaite concilier performance, engagement humain et responsabilité.

C'est aussi rejoindre un collectif où nous accordons de l'importance :

• À l'humien : la qualité des relations, l'écoute et la confiance sont au cœur de notre façon de travailler.
• À l'autonomie : nous encourageons la prise d'initiative et la responsabilisation de chacun.
• À l'esprit d'équipe : nous avançons ensemble, partageons nos expériences et valorisons les contributions individuelles.
• À un numérique plus responsable : nous cherchons à concilier performance économique, attention portée aux personnes et respect de la planète.

Nous souhaitons construire avec nos collaborateurs des relations durables, fondées sur le respect, la proximité et l'envie de progresser ensemble.

Votre future mission

Vous intégrerez l’équipe de proximité de Levallois de notre client afin d’assurer le support utilisateurs et le maintien en conditions opérationnelles de l’environnement poste de travail, tout en jouant un rôle de référent opérationnel sur certaines activités transverses.

La mission combine RUN, support N2, gestion des incidents/demandes, visioconférence, documentation et coordination de petits projets.

Vos principales activités seront

• Support de proximité auprès des utilisateurs et gestion des incidents/demandes
• MCO des postes de travail, périphériques, impressions et téléphonie mobile
• MCO des salles de visioconférence et équipements Teams
• Support / escalade technique N2
• Déploiements et télédiffusions applicatives
• Interventions ponctuelles sur les sites distants en France métropolitaine
• Production et maintien de la documentation technique
• Coordination de petits projets techniques
• Organisation de points de suivi, analyse des résultats et reporting opérationnel

Vous évoluerez dans l'environnement technique suivant:

Connaissances attendues également sur :

• matériel de visioconférence ;
• téléphonie fixe/mobile et accessoires ;
• environnement poste de travail
• pratiques ITIL

Profil recherché

Profil recherché

Technicien de proximité confirmé et autonome, capable d'aller au-delà du support classique.

Indispensable :

• expérience significative en support de proximité / environnement poste de travail ;
• bonne maîtrise de Windows, Microsoft 365 et Teams ;
• maîtrise de la gestion des incidents et demandes ;
• bonnes pratiques ITIL ;
• capacité à coordonner des sujets et interlocuteurs ;
• bonnes capacités rédactionnelles, de synthèse et de prise de notes ;
• mobilité pour des déplacements ponctuels France entière.

Différenciants : expérience ServiceNow, MEMCM, AppSense, Citrix, support de salles visio et expérience de référent technique.

Notre processus de recrutement

Nous privilégi> ...

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