Technicien de Proximité Référent N2 H/F

TIBCO; Levallois-Perret; Presencial; EUR 39.000 - 42.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Tibco recrute un technicien de proximité à Levallois-Perret pour assurer le support utilisateur et le maintien en conditions opérationnelles du poste de travail. L’équipe gère RUN, incidents et demandes, et coordonne des projets techniques.

Profil recherché: technicien confirmé, autonome, avec maîtrise de Windows, Microsoft 365 et Teams, et bonnes pratiques ITIL. Mobilité ponctuelle France entière demandée.

Formación

• Expérience significative en support de proximité et environnement poste de travail.
• Maîtrise de Windows et Microsoft 365, Teams.
• Bonnes pratiques ITIL et gestion des incidents/demandes.

Responsabilidades

• Support de proximité et gestion des incidents/demandes.
• MCO des postes de travail, périphériques, impressions et téléphonie.
• Gestion des salles de visioconférence et équipements Teams.
• Support/N2 et escalade technique.
• Déploiements et télédiffusions applicatives.
• Interventions sur sites distants en France.
• Production et maintien de la documentation technique.
• Coordination de petits projets techniques.
• Organisation de points de suivi et reporting opérationnel.

Conocimientos

Support de proximité

Gestion des incidents

Windows 10/11

Microsoft 365

Teams

ServiceNow

MEMCM

AppSense

Citrix

ITIL

Herramientas

ServiceNow

MEMCM

AppSense

Citrix

Descripción del empleo

Tibco, nous sommes les Tib's !

Entreprise française de services numériques, nous sommes plus de 1 700 collaborateurs mobilisés auprès de plus de 2 000 clients dans des secteurs variés : télécoms, industrie, retail, banque, assurance, santé et secteur public.

Notre mission ? Accompagner les usages numériques, garantir la performance des infrastructures et contribuer à un numérique plus responsable.

Mais Tibco, c'est aussi une aventure humaine, portée par la proximité, la confiance, l'esprit d'équipe et l'envie de faire les choses ensemble. Nous croyons qu'un environnement de travail épanouissant permet à chacun de développer ses compétences, de prendre des initiatives et de contribuer pleinement à la réussite collective.

Envie de nous rejoindre ?

Pourquoi rejoindre les Tib's ?

Rejoindre Tibco, c'est choisir une entreprise française qui souhaite concilier performance, engagement humain et responsabilité.

C'est aussi rejoindre un collectif où nous accordons de l'importance :

• À l'humain : la qualité des relations, l'écoute et la confiance sont au cœur de notre façon de travailler.
• À l'autonomie : nous encourageons la prise d'initiative et la responsabilisation de chacun.
• À l'esprit d'équipe : nous avançons ensemble, partageons nos expériences et valorisons les contributions individuelles.
• À un numérique plus responsable : nous cherchons à concilier performance économique, attention portée aux personnes et respect de la planète.

Votre future mission

Vous intégrerez l’équipe de proximité de Levallois de notre client afin d’assurer le support utilisateurs et le maintien en conditions opérationnelles de l'environnement poste de travail, tout en jouant un rôle de référent opérationnel sur certaines activités transverses.

La mission combine RUN, support N2, gestion des incidents/demandes, visioconférence, documentation et coordination de petits projets.

Vos principales activités seront

• Support de proximité auprès des utilisateurs et gestion des incidents/demandes
• MCO des postes de travail, périphériques, impressions et téléphonie mobile
• MCO des salles de visioconférence et équipements Teams
• Support / escalade technique N2
• Déploiements et télédiffusions applicatives
• Interventions ponctuelles sur les sites distants en France métropolitaine
• Production et maintien de la documentation technique
• Coordination de petits projets techniques
• Organisation de points de suivi, analyse des résultats et reporting opérationnel

Vous évoluerez dans l'environnement technique suivant

Windows 10 / Windows 11

• Microsoft 365
• Teams
• ServiceNow (SNOW)
• MEMCM
• AppSense
• Citrix

Connaissances attendues également sur

• matériel de visioconférence ;
• téléphonie fixe/mobile et accessoires ;
• environnement poste de travail
• pratiques ITIL

Profil recherché

Technicien de proximité confirmé et autonome, capable d'aller au-delà du support classique.

Indispensable

• expérience significative en support de proximité / environnement poste de travail ;
• bonne maîtrise de Windows, Microsoft 365 et Teams ;
• maîtrise de la gestion des incidents et demandes ;
• bonnes pratiques ITIL ;
• capacité à coordonner des sujets et interlocuteurs ;
• bonnes capacités rédactionnelles, de synthèse et de prise de notes ;
• mobilité pour des déplacements ponctuels France entière.

Différenciants :

expérience ServiceNow, MEMCM, AppSense, Citrix, support de salles visio et expérience de référent technique.

Les informations pratiques

• Poste à pourvoir dès que possible, pour un contrat d'intérim
• Rémunération : entre 39k€ et 42k€

TIBCO – Service Ressources Humaines - BP 9 - Le Bois Cholet - 44860 SAINT-AIGNAN DE GRAND LIEU

Dans le cadre de sa politique en faveur des bénéficiaires de l’obligation d’emploi, Tibco souligne que ses postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.