Technicien Support Utilisateurs VIP Bilingue Français-Anglais H/F

TIBCO; Pont-Saint-Martin; Presencial; EUR 25.000 - 27.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Tibco recherche un Technicien Support Utilisateurs bilingue Français-Anglais pour accompagner les collaborateurs, y compris des dirigeants et des VIP, sur les outils Microsoft et les applications associées.

Profil formé en informatique avec expérience en support et excellente culture client. Poste à pourvoir immédiatement, mission de 6 mois renouvelable, rémunération 25–27k € brut annuels.

Formación

• Formation en informatique et expérience significative en support utilisateurs.
• Bonnes connaissances des environnements Microsoft.
• Maîtrise de l'anglais écrits et orals impérative.
• Excellent relationnel et autonomie.

Responsabilidades

• Réception et traitement des sollicitations utilisateurs.
• Diagnostic et résolution des incidents de premier niveau.
• Gestion des demandes et assistance aux utilisateurs.
• Escalade des incidents vers les équipes concernées.
• Suivi et mise à jour des tickets et respect des SLA.
• Contribution à l'amélioration de la base de connaissances.

Conocimientos

Support utilisateurs

Anglais écrit et oral

Relationnel client

Autonome et rigoureux

Educación

Formation dans le domaine de l'informatique

Herramientas

Windows 10/11

Microsoft 365

Active Directory

Ticketing tools

Mobile support

Réseau basics

Descripción del empleo

Tibco, nous sommes les Tib's !Entreprise française de services numériques, nous sommes plus de 1 700 collaborateurs mobilisés auprès de plus de 2 000 clients dans des secteurs variés : télécoms, industrie, retail, banque, assurance, santé et secteur public.

Qui sommes-nous ?

Cherchez Tibco, nous sommes les Tib's !Entreprise française de services numériques, nous sommes plus de 1 700 collaborateurs mobilisés auprès de plus de 2 000 clients dans des secteurs variés : télécoms, industrie, retail, banque, assurance, santé et secteur public. Notre mission ? Accompagner les usages numériques, garantir la performance des infrastructures et contribuer à un numérique plus responsable. Mais Tibco, c'est aussi une aventure humaine, portée par la proximité, la confiance, l'esprit d'équipe et l'envie de faire les choses ensemble. Nous croyons qu'un environnement de travail épanouissant permet à chacun de développer ses compétences, de prendre des initiatives et de contribuer pleinement à la réussite collective.

Envie de nous rejoindre ? Devenez Tib's !

Pourquoi rejoindre les Tib's ?

Rejoindre Tibco, c'est choisir une entreprise française qui souhaite concilier performance, engagement humain et responsabilité. C'est aussi rejoindre un collectif où nous accordons de l'importance :

• À l'humain : la qualité des relations, l'écoute et la confiance sont au cœur de notre façon de travailler.
• À l'autonomie : nous encourageons la prise d'initiative et la responsabilisation de chacun.
• À l'esprit d'équipe : nous avançons ensemble, partageons nos expériences et valorisons les contributions individuelles.
• À un numérique plus responsable : nous cherchons à concilier performance économique, attention portée aux personnes et respect de la planète.

Votre future mission

Dans le cadre du renforcement de son équipe support, notre client recherche un Technicien Support Utilisateurs bilingue Français-Anglais afin d'assurer l'assistance aux collaborateurs, incluant une population de dirigeants et d'utilisateurs VIP.

Missions principales

Helpdesk Niveau 1

• Réception et traitement des sollicitations utilisateurs par téléphone, email ou outil de ticketing.
• Qualification, diagnostic et résolution des incidents de premier niveau.
• Gestion des demandes de services et assistance aux utilisateurs.
• Escalade des incidents complexes vers les équipes concernées.
• Suivi et mise à jour des tickets.
• Respect des procédures et des engagements de services (SLA).
• Contribution à l'amélioration continue de la base de connaissances.

Environnement technique

• Windows 10 / Windows 11
• Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Office)
• Active Directory
• Outils de ticketing
• Support mobilité (iOS / Android)
• Environnement réseau de base (connexion, VPN, Wi-Fi)
• Outils collaboratifs Microsoft

• Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine de l'informatique et vous possédez une expérience significative en support utilisateurs et assistance de proximité.
• Vous avez de très bonnes connaissances sur :
• Bonne maîtrise des environnements Microsoft.
• Connaissances des outils de ticketing.
• Diagnostic et résolution d'incidents matériels et logiciels.
• Maîtrise de l'anglais impératif à l'écrit comme à l'oral
• Doté(e) d'un excellent relationnel vous êtes habitués à travailler dans un environnement premium
• Autonome et rigoureux(se), vous êtes réactif et vous savez gérer vos priorités

Notre processus de recrutement

Nous privilégions des échanges simples et transparents pour apprendre à vous connaître et vous permettre de vous projeter dans la mission.

• Vous nous transmettez votre candidature.
• Notre équipe recrutement étudie votre profil.
• Vous échangez avec nos responsables opérationnels.
• Nous organisons un entretien avec notre client.
• Si nos attentes convergent, nous préparons ensemble votre démarrage !

Les informations pratiques

• Poste à pourvoir dès début décembre, mission de 6 mois potentiellement renouvelable
• Rémunération : 25-27k

Prêt(e) à relever le défi ?

Vous vous reconnaissez dans cette annonce et souhaitez mettre vos compétences au service d'un environnement technique stimulant ?

Rejoignez les Tib's et construisons ensemble la suite de votre parcours professionnel !

TIBCO – Service Ressources Humaines - BP 9 - Le Bois Cholet - 44860 SAINT-AIGNAN DE GRAND LIEU

Dans le cadre de sa politique en faveur des bénéficiaires de l’obligation d’emploi, Tibco souligne que ses postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.