Technicien de Proximité Référent N2 H/F

LTd; Levallois-Perret; On-site; EUR 32,000 - 45,000; Full time

Job summary

LTd recrute un Technicien de proximité à Levallois-Perret pour assurer le support utilisateur et le maintien en conditions opérationnelles de l’environnement poste de travail.

Vous interviendrez en RUN et N2, gérerez les incidents et demandes, et contribuerez à la rédaction de la documentation technique. Mobilité France entière possible selon les besoins.

Qualifications

• Expérience significative en support de proximité / environnement poste de travail.
• Bonne maîtrise de Windows, Microsoft 365 et Teams.
• Maîtrise de la gestion des incidents et demandes.
• Bonnes pratiques ITIL.
• Capacité à coordonner des sujets et interlocuteurs.
• Bonnes capacités rédactionnelles, de synthèse et de prise de notes.

Responsibilities

• Support de proximité et gestion des incidents/demandes.
• MCO des postes de travail, périphériques, impressions et téléphonie mobile.
• MCO des salles de visioconférence et équipements Teams.
• Support / escalade technique N2.
• Déploiements et télédiffusions applicatives.
• Interventions ponctuelles sur sites distants en France.
• Production et maintien de la documentation technique.
• Coordination de petits projets techniques.
• Organisation de points de suivi et reporting opérationnel.

Skills

Support de proximité

Windows 10/11

Microsoft 365

Teams

Gestion Incidents

ITIL

Coordination projets

Rédaction technique

Mobilité

Tools

ServiceNow

MEMCM

AppSense

Citrix

Job description

Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises.

Le poste :

Technicien de proximité confirmé et autonome, capable d'aller au-delà du support classique.

Nous souhaitons construire avec nos collaborateurs des relations durables, fondées sur le respect, la proximité et l'envie de progresser ensemble.

Votre future mission

Vous intégrerez l'équipe de proximité de Levallois de notre client afin d'assurer le support utilisateurs et le maintien en conditions opérationnelles de l'environnement poste de travail, tout en jouant un rôle de référent opérationnel sur certaines activités transverses.

La mission combine RUN, support N2, gestion des incidents/demandes, visioconférence, documentation et coordination de petits projets.

Vos principales activités seront

• Support de proximité auprès des utilisateurs et gestion des incidents/demandes
• MCO des postes de travail, périphériques, impressions et téléphonie mobile
• MCO des salles de visioconférence et équipements Teams
• Support / escalade technique N2
• Déploiements et télédiffusions applicatives
• Interventions ponctuelles sur les sites distants en France métropolitaine
• Production et maintien de la documentation technique
• Coordination de petits projets techniques
• Organisation de points de suivi, analyse des résultats et reporting opérationnel

Vous évoluerez dans l'environnement technique suivant:

Windows 10 / Windows 11 - Microsoft 365 - Teams - ServiceNow (SNOW) - MEMCM - AppSense - Citrix

Connaissances attendues également sur :

• matériel de visioconférence ;
• téléphonie fixe/mobile et accessoires ;
• environnement poste de travail
• pratiques ITIL

Profil recherché :

Technicien de proximité confirmé et autonome, capable d'aller au-delà du support classique.

Indispensable :

• expérience significative en support de proximité / environnement poste de travail ;
• bonne maîtrise de Windows, Microsoft 365 et Teams ;
• maîtrise de la gestion des incidents et demandes ;
• bonnes pratiques ITIL ;
• capacité à coordonner des sujets et interlocuteurs ;
• bonnes capacités rédactionnelles, de synthèse et de prise de notes ;
• mobilité pour des déplacements ponctuels France entière.

Différenciants :

expérience ServiceNow, MEMCM, AppSense, Citrix, support de salles visio et expérience de référent technique