Technicien support n2 (H/F)

TIBCO TELECOMS; Laval; On-site; EUR 26,000 - 27,000; Full time

Job summary

TIBCO est à la recherche d'un Technicien support N2 H/F pour renforcer ses équipes dans un grand groupe du travail temporaire. Intégrez une équipe de 5 personnes et participez au support technique et à la gestion des incidents.

Vous assurez le support N2 sur les sollicitations utilisateurs et prestataires, gérez les tickets GLPI et contribuez à l'amélioration continue des services informatiques.

Qualifications

• Formation dans le domaine de l'informatique.
• Première expérience en support N2.
• Bon relationnel et pédagogie.
• Esprit d'équipe et organisation.

Responsibilities

• Assurer le support N2 et escalade si nécessaire.
• Gérer les tickets via GLPI et suivre les incidents.
• Collaborer avec l'équipe et les prestataires.
• Maintenir l'environnement Windows et Google Workspace.

Skills

Aisance relationnelle

Écoute active

Pédagogie

Organisation

Rigueur

Esprit d'équipe

Capacité d'analyse

Education

Formation informatique

Tools

GLPI

Windows 10/11

Google Workspace

Infrastructures serveurs externisés

Job description

Entreprise française de services numériques, nous sommes plus de 1 700 collaborateurs mobilisés auprès de plus de 2 000 clients dans des secteurs variés : télécoms, industrie, retail, banque, assurance, santé et secteur public.

Notre mission ? Accompagner les usages numériques, garantir la performance des infrastructures et contribuer à un numérique plus responsable.

Mais Tibco, c'est aussi une aventure humaine, portée par la proximité, la confiance, l'esprit d'équipe et lenvie de faire les choses ensemble. Nous croyons qu'un environnement de travail épanouissant permet à chacun de développer ses compétences, de prendre des initiatives et de contribuer pleinement à la réussite collective.

Pourquoi rejoindre les Tib's ?

Rejoindre Tibco, c'est choisir une entreprise française qui souhaite concilier performance, engagement humain et responsabilité.

C'est aussi rejoindre un collectif où nous accordons de l'importance :

• À l'humain : la qualité des relations, l'écoute et la confiance sont au cœur de notre façon de travailler.
• À l'autonomie : nous encourageons la prise d'initiative et la responsabilisation de chacun.
• À l'esprit d'équipe : nous avançons ensemble, partageons nos expériences et valorisons les contributions individuelles.
• À un numérique plus responsable : nous cherchons à concilier performance économique, attention portée aux personnes et respect de la planète.

Nous souhaitons construire avec nos collaborateurs des relations durables, fondées sur le respect, la proximité et l'envie de progresser ensemble.

Votre future mission

Nous recherchons pour l'un de nos clients, un grand groupe du travail temporaire, un Technicien support N2 H/F pour venir renforcer ses équipes.

Rattaché(e) au responsable d'activité vous intégrez une équipe de 5 personnes. Vos missions seront :

• D'assurer le support technique N2 sur les sollicitations utilisateurs et prestataires. Le support technique N1 étant assuré par les équipes Tibco
• Gérer les tickets sur GLPI
• Suivi des incidents : suivi du traitement des appels des clients.
• Exploitation de la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance, demandes d’actions préventives de fond.

Environnement technique:

• Postes Windows 10/11
• environnement Google Worskpace
• Infrastructure serveurs externalisé chez Hébergeur

Profil recherché

• Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine de l'informatique et vous justifiez d'une première expérience sur du support N2
• Vous possédez une très bonne aisance relationnelle, vous êtes doté(e) d'une bonne capacité d'écoute et vous savez faire preuve de pédagogie.
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), et vous aimez travailler en équipe
• Vous possédez un bon esprit de synthèse et d'analyse

Notre processus de recrutement

Nous privilégi·ons des échanges simples et transparents pour apprendre à vous connaître et vous permettre de vous projeter dans la mission.

• Vous nous transmettez votre candidature.
• Notre équipe recrutement étudie votre profil.
• Vous échangez avec nos responsables opérationnels.
• Nous organisons un entretien avec notre client.
• Si nos attentes convergent, nous préparons ensemble votre démarrage !

Les informations pratiques

• Poste à pourvoir dès que possible, mission de 6 mois potentiellement renouvelable
• Rémunération : 26-27k

Vous vous reconnaissez dans cette annonce et souhaitez mettre vos compétences au service d'un environnement technique stimulant ?

TIBCO– Service Ressources Humaines - BP 9 - Le Bois Cholet - 44860 SAINT-AIGNAN DE GRAND LIEU

Dans le cadre de sa politique en faveur des bénéficiaires de l’obligation d’emploi, Tibco souligne que ses postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.