Technicien support n2 (H/F)

Tibco; Bouguenais; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

Tibco, entreprise française de services numériques située à Bouguenais, recrute un Technicien support N2 H/F pour accompagner nos utilisateurs et garantir la qualité du service.

Vous assurerez le support N2/N3, la gestion Active Directory, les paramètres des postes et outils Office 365, ainsi que le suivi des incidents via GLPI/ServiceNow et la rédaction de procédures pour améliorer l'efficacité du service.

Qualifications

• Formation dans le domaine informatique et expérience significative sur le support N2.
• Bonnes connaissances techniques sur Windows et Office 365.
• Connaissances réseau TCP/IP/DNS/DHCP et outils de ticketing (GLPI/ServiceNow).

Responsibilities

• Assurer le support N2/N3 pour les utilisateurs.
• Gestion des comptes utilisateurs avec Active Directory et services associés.
• Paramétrages des postes, téléphones, mails et outils bureautiques.
• Rédiger des modes opératoires et documentation technique pour optimiser le service.

Skills

Sens du service client

Autonomie

Organisation

Education

Formation dans le domaine de l'informatique

Tools

Windows 10/11

Office 365

Active Directory

Outlook/Exchange

GLPI

ServiceNow

Job description

Entreprise française de services numériques, nous sommes plus de 1 700 collaborateurs mobilisés auprès de plus de 2 000 clients dans des secteurs variés : télécoms, industrie, retail, banque, assurance, santé et secteur public.

Notre mission ? Accompagner les usages numériques, garantir la performance des infrastructures et contribuer à un numérique plus responsable.

Mais Tibco, c'est aussi une aventure humaine, portée par la proximité, la confiance, l'esprit d'équipe et lenvie de faire les choses ensemble. Nous croyons qu'un environnement de travail épanouissant permet à chacun de développer ses compétences, de prendre des initiatives et de contribuer pleinement à la réussite collective.

Envie de nous rejoindre ? Devenez Tib's !

Pourquoi rejoindre les Tib's ?

Rejoindre Tibco, c'est choisir une entreprise française qui souhaite concilier performance, engagement humain et responsabilité.

C'est aussi rejoindre un collectif où nous accordons de l'importance :

• À l'humain : la qualité des relations, l'écoute et la confiance sont au cœur de notre façon de travailler.
• À l'autonomie : nous encourageons la prise d'initiative et la responsabilisation de chacun.
• À l'esprit d'équipe : nous avançons ensemble, partageons nos expériences et valorisons les contributions individuelles.
• À un numérique plus responsable : nous cherchons à concilier performance économique, attention portée aux personnes et respect de la planète.

Nous souhaitons construire avec nos collaborateurs des relations durables, fondées sur le respect, la proximité et l'envie de progresser ensemble.

Nous recherchons pour l'un de nos clients basé à Bouguenais, un Technicien support N2 H/F. Vous serez en charge des tâches suivantes :

• Assurer le support N2 voir N3 pour les utilisateurs
• Gestion délégation et transfert mail
• Masteurisation environnement de travail des utilisateurs
• Gestion des comptes utilisateurs avec Active Directory
• Paramétrages des ordinateurs, téléphones, mails, outils bureautiques
• Gestion des réseaux (internet et téléphonie)
• Assistance de proximité et distanciel aux utilisateurs
• Reconditionnement des ordinateurs
• Vous serez aussi amener à rédiger des modes opératoires et de la documentation technique afin d'optimiser le fonctionnement du service

Profil recherché

Profil recherché

• Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine de l'informatique et vous justifiez d'une expérience significative sur le support de N2.
• Vous possédez de bonnes connaissances techniques sur
  • Des environnements Windows (10, 11), suite Office 365.
  • Connaissance de base des réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP).
  • Utilisation d’un outil de ticketing (GLPI, ServiceNow, etc.).
  • Maîtrise d’Active Directory, messagerie Outlook/Exchange.
• Organisé(e) et rigoureux(se) vous savez travailler de manière autonome
• Vous êtes reconnu pour votre sens aigu du service client et votre disponibilité auprès des utilisateurs.

Notre processus de recrutement

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