Technicien de proximité niveau 2 H/F

SCC; Lille; On-site; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Job summary

SCC, division technologie, recherche un profil de support de proximité (Kiosque) avec au moins 3 ans d'expérience pour intervenir à Lille. Vous assurerez l'accueil, le dépannage et la remise de matériel, tout en gérant les incidents et les référentiels.

Ce poste est basé à Lille, avec une plage horaire de 8h à 18h30 et un contrat de 35h. Rejoignez une équipe dynamique et participez à la satisfaction et au support des utilisateurs au quotidien.

Qualifications

• 3+ ans d'expérience en support de proximité Kiosque
• Logique, rigueur et fiabilité
• Bon esprit d'équipe et sens du service
• Autonomie et organisation
• Bonne communication et pédagogie

Responsibilities

• Accueil des utilisateurs et prise en charge des demandes d'assistance
• Dépannage et prêts de matériels (PC, smartphone)
• Ouverture et suivi des incidents, escalade si nécessaire
• Gestion du parc matériel et mise à jour des référentiels
• Enrôlement de smartphones et paramétrage des PC

Job description

SCC, division technologie du Groupe Rigby, 1ᵉʳ groupe informatique privé en Europe.

En France, SCC réalise 3 Mds€ de CA grâce à l'engagement de ses 3 500 collaborateurs, au service de plus de 5 000 clients.

De l'infrastructure IT au Cloud, en passant par la cybersécurité, l'IA, le workplace ou les solutions logicielles, SCC accompagne la transformation digitale des entreprises.

Notre ambition : renforcer la performance de nos clients sur trois axes

Moderniser leurs infrastructures et accompagner leur évolution vers le Cloud

Déployer leurs stratégies Réseau et Sécurité

Développer les usages et l'expérience de leurs utilisateurs

Nos valeurs : esprit d'entreprendre, professionnalisme, esprit d'équipe, engagement, diversité.

SCC s'engage en matière de non-discrimination et dans la promotion de la diversité au sein de ses équipes. Nos postes sont ouverts à tous les profils.

Rejoignez-nous !

Le poste

QUE PROPOSONS-NOUS ?

Vous êtes intéressé(e)s alors la suite va vous plaire, tenez bon !

Vos missions

• L'accueil des utilisateurs
• La prise en charge des demandes d'assistance, dépannage, prêts.
• La préparation ainsi que la remise de matériels aux collaborateurs (PC, Smartphone)
• L'ouverture des incidents pris en charge directement ou escaladés
• La gestion des matériels remis ou reçus par le Relay (mise à jour de parc)
• La mise à jour des différents référentiels
• L'enrôlement de smartphones, paramétrage de PC

Environnement Technique

Windows 11, Office365, AD, iOS, Android, Intune, Service Now

Poste basé à Lille

Plage horaire : 8h à 18H30 selon planning – contrat de 35h

Profil recherché

VOTRE PROFIL

Nous recrutons un profil avec au moins 3 ans d'expérience en support de proximité Kiosque avec comme atouts principaux :

• Logique, Rigueur et fiabilité
• Bon esprit d'équipe : gouvernance par le client avec suivi opérationnel SCC hebdomadaire
• Esprit d'entreprise
• Sens du service et de la satisfaction clients
• Sens de l'organisation et autonomie
• Communication professionnelle; interpersonnelle énergique, facilitatrice et bienveillante
• Pédagogie, Capacité d'accompagnement des utilisateurs au quotidien.

« En raison du volume de candidatures reçues, nous ne sommes pas en mesure de répondre individuellement à chaque candidat. Si vous n'avez pas eu de retour de notre part sous 15 jours à compter de votre candidature, nous vous invitons à considérer que celle-ci n'a malheureusement pas été retenue pour ce poste. Avec votre accord, votre profil reste néanmoins conservé dans notre vivier pour d'autres opportunités chez SCC. »