Responsable d’exploitation IT

YEVO; Bordeaux; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Carte Swile 10€/jour travaillés

RTT 9 à 12 jours

Transports en commun pris en charge

Mutuelle déjà optionnée

Prévoyance prise en charge à 100%

Formation et accompagnement à la monté

Job summary

YEVO recherche un Responsable d'exploitation (H/F) pour son siège en France. Vous serez le point de référence des opérations IT, veillerez à la qualité de service et encadrerez une équipe de deux techniciens, tout en coordonnant les résolutions d’incidents et le suivi des tickets via GLPI.

Vous aurez à analyser les incidents, suivre les indicateurs avec Grafana et proposer des actions d’amélioration, en lien avec la Direction Technique.

Qualifications

• Beaucoup d'expérience en exploitation IT / RUN (~5 ans).
• Formation en informatique ou parcours technique exigé.
• Idéalement expérience dans le retail ou la distribution.

Responsibilities

• Garder le cap sur les opérations IT: supervision RUN, disponibilité des services.
• Encadrer et faire progresser une équipe de deux techniciens.
• Prendre en charge les incidents complexes et coordonner leur résolution.
• Gérer le suivi des demandes via GLPI et prioriser les interventions.
• Utiliser Grafana pour suivre KPI et détecter les anomalies.
• Relayer les informations à la Direction Technique et proposer des améliorations.
• Analyser les incidents récurrents et améliorer les pratiques de support.

Skills

Gestion d'équipe

Supervision IT

Analyse d'incidents

Gestion des tickets

SQL

Education

Formation informatique

Tools

GLPI

Grafana

Job description

Tu aimes résoudre les problèmes, coordonner une équipe et faire en sorte que tout fonctionne comme sur des roulettes ? On a peut-être une opportunité pour toi !

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Responsable d'exploitation (H/F) pour rejoindre le siège d’un acteur du retail et de la distribution spécialisée.

Ton rôle ? Être le point de référence des opérations IT au quotidien. En lien direct avec la Direction Technique, tu veilles à la qualité de service, accompagnes une équipe de deux techniciens et gardes un œil sur les performances de l’environnement informatique. Un poste qui mêle expertise technique, coordination et management de proximité !

Tes missions au quotidien :

• Garder le cap sur les opérations IT : superviser les activités RUN, anticiper les priorités et veiller à la disponibilité des services informatiques.
• Faire grandir ton équipe : encadrer deux techniciens, répartir les missions, accompagner leur progression et favoriser une bonne dynamique collective.
• Jouer les experts quand il le faut : prendre en charge les incidents les plus complexes, identifier leur origine et coordonner leur résolution.
• Garder les tickets sous contrôle : organiser le suivi des demandes via GLPI, prioriser les interventions et veiller à leur traitement dans les meilleurs délais.
• Garder un œil sur les indicateurs : utiliser les outils de supervision, notamment Grafana, pour suivre les KPI, détecter les anomalies et anticiper les éventuels problèmes.
• Être le relais de confiance de la Direction Technique : partager les informations clés, signaler les points de vigilance et proposer des solutions concrètes.
• Faire évoluer les pratiques : analyser les incidents récurrents, simplifier les processus et mettre en place des actions pour rendre le support toujours plus efficace.

Tu as une formation en informatique ou un parcours technique qui t’a permis de développer de solides compétences sur le terrain.

Tu justifies d’environ 5 ans d’expérience en exploitation IT ou gestion du RUN, avec idéalement une première expérience en retail ou en distribution.

Tu te reconnais dans les points suivants ?

• Tu sais allier vision opérationnelle et expertise technique, sans hésiter à mettre les mains dans le cambouis.
• Tu as déjà accompagné ou encadré une équipe et tu apprécies le management de proximité.
• Les incidents ne te font pas perdre ton sang-froid : tu sais analyser, prioriser et trouver des solutions.
• Tu es à l’aise avec les outils de ticketing et de supervision.
• Une connaissance en SQL serait un vrai plus
• Tu as le sens du service, tu communiques facilement et tu aimes faire avancer les choses.

Pourquoi cette opportunité ?

Parce que tu auras un rôle clé dans le bon fonctionnement des activités IT, avec une équipe à accompagner, des sujets techniques concrets à traiter et de réelles possibilités de contribuer à l’amélioration des pratiques.

Petits plus

• Carte Swile (Ticket restaurant) créditée de 10€/ jours travaillés, dont 60% pris en charge par Yevo.
• 9 à 12 jours de RTT
• 100% abonnements de transports en communs ou participation aux frais de transport
• Mutuelle déjà optionnée
• Prévoyance prise en charge à 100%
• Formation et accompagnement à la montée en compétence