Technicien d'Exploitation Supervision 24/7 (H/F)

DCS EASYWARE; Saint-Denis; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

DCS EASYWARE recrute un Technicien d’Exploitation pour assurer la supervision et le maintien en condition opérationnelle des réseaux et télécoms. Poste en rotation 24/7 (6h-14h, 14h-22h, 22h-6h) et collaboration avec les équipes terrain et partenaires externes.

Vous surveillerez en temps réel les infrastructures, irez en cas d’incident détecté et qualifié, et appliquerez les procédures d’escalade jusqu’aux niveaux N2/N3.

Qualifications

• Expérience en supervision d'infrastructures télécoms et réseaux.
• Capacité à analyser et qualifier les incidents.
• Connaissance des procédures de gestion des incidents et SLA.

Responsabilités

• Surveiller en temps réel les infrastructures télécoms via les outils de supervision.
• Détecter, analyser et qualifier les incidents sur les équipements.
• Appliquer les procédures de gestion des incidents et escalader vers N2/N3.
• Assurer le suivi des incidents dans les outils ITSM et garantir une traçabilité et un reporting précis.
• Garantir la clarté des informations transmises et la conformité des actions.
• Interagir avec les équipes de maintenance terrain et les partenaires externes pour un rétablissement rapide.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et outils de supervision.
• Participer aux tests et validations des nouvelles infrastructures et mises à jour techniques.

Connaissances

Réactivité

Analyse

Rigueur

Esprit d'équipe

Description du poste

Technicien d'exploitation 24/7 en rotation : 6h/14h - 14h/22h - 22h/6h

En tant que Technicien d'Exploitation , vous intégrerez une équipe en charge de la supervision et du maintien en condition opérationnelle des réseaux et télécoms en assurant les actions suivantes :

• Assurer la surveillance en temps réel des infrastructures télécoms via les outils de supervision
• Détecter, analyser et qualifier les incidents sur les équipements
• Appliquer les procédures de gestion des incidents et escalader aux niveaux N2/N3 si nécessaire.
• Assurer le suivi rigoureux et la mise à jour des incidents dans les outils ITSM, en garantissant une traçabilité complète et un reporting précis.
• Apporter une qualité optimale au suivi des incidents, en veillant à la clarté des informations transmises et à la conformité des actions menées.
• Interagir avec les équipes de maintenance terrain et les partenaires externes pour assurer un retour en condition nominale rapide.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et outils de supervision.
• Participer aux tests et validations des nouvelles infrastructures et mises à jour techniques.

Qualités personnelles :

• Réactivité et capacité d’analyse.
• Rigueur et respect des processus critiques.
• Esprit d’équipe et bon relationnel avec les équipes terrain.

Vous avez une solide capacité à analyser les alertes et à détecter les anomalies, en tenant compte des seuils d’alerte et des priorités d’incidents. Vous maîtrisez l’utilisation des outils de gestion des incidents et savez documenter et suivre chaque incident avec rigueur.

Doté(e) d’une bonne compréhension des niveaux de criticité et des SLA, vous êtes à l’aise avec la gestion des escalades vers les niveaux N2/N3 et l’interaction avec les équipes de maintenance terrain. Vous gérez efficacement les sollicitations entrantes via mail, téléphone et console de supervision, garantissant une réactivité optimale face aux incidents.