Technicien d’Exploitation – Supervision et Incidents 24/7

DCS EASYWARE; Saint-Denis; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

DCS EASYWARE recrute un Technicien d’Exploitation pour assurer la supervision et le maintien en condition opérationnelle des réseaux et télécoms. Poste en rotation 24/7 (6h-14h, 14h-22h, 22h-6h) et collaboration avec les équipes terrain et partenaires externes.

Vous surveillerez en temps réel les infrastructures, irez en cas d’incident détecté et qualifié, et appliquerez les procédures d’escalade jusqu’aux niveaux N2/N3.

Qualifications

• Expérience en supervision d'infrastructures télécoms et réseaux.
• Capacité à analyser et qualifier les incidents.
• Connaissance des procédures de gestion des incidents et SLA.

Responsabilités

• Surveiller en temps réel les infrastructures télécoms via les outils de supervision.
• Détecter, analyser et qualifier les incidents sur les équipements.
• Appliquer les procédures de gestion des incidents et escalader vers N2/N3.
• Assurer le suivi des incidents dans les outils ITSM et garantir une traçabilité et un reporting précis.
• Garantir la clarté des informations transmises et la conformité des actions.
• Interagir avec les équipes de maintenance terrain et les partenaires externes pour un rétablissement rapide.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et outils de supervision.
• Participer aux tests et validations des nouvelles infrastructures et mises à jour techniques.

Connaissances

Réactivité

Analyse

Rigueur

Esprit d'équipe

Description du poste

DCS EASYWARE recrute un Technicien d’Exploitation pour assurer la supervision et le maintien en condition opérationnelle des réseaux et télécoms. Poste en rotation 24/7 (6h-14h, 14h-22h, 22h-6h) et collaboration avec les équipes terrain et partenaires externes.

Vous surveillerez en temps réel les infrastructures, irez en cas d’incident détecté et qualifié, et appliquerez les procédures d’escalade jusqu’aux niveaux N2/N3.