Technicien (ne) exploitation réseaux Niveau 2

Alphalink Groupe; France; Sur place; EUR 29 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Participation et/ou intéressement

Charte télétravail

Cadre de travail très agréable dansdes

Résumé du poste

Alphalink Groupe recherche un technicien(ne) exploitation réseaux N2 pour rejoindre son service support et exploitation. Vous assurerez le traitement des tickets, qualifier les incidents et coordonnerez les interventions avec les équipes internes et clients selon les procédures.

Vous travaillerez sur des réseaux Ethernet, environnements Linux et protocoles variés (L2TP/PPP/BGP/TCP/UDP), avec une priorité donnée à la qualité de service et au respect des délais.

Qualifications

• Connaissances des réseaux Ethernet (IPv4/IPv6, routage statique et dynamique…).
• Connaissances de l’environnement Linux
• Connaissances des protocoles L2TP/PPP/BGP/TCP/UDP
• Maîtrise des procédures de tests internes
• Une bonne maîtrise de l’anglais serait un atout

Responsabilités

• Répondre aux appels clients ou prendre connaissance des demandes via l’ERP
• Traitement des tickets ouverts dans les outils de ticketing
• Qualifier l’incident à partir des données transmises par le client : identifier la problématique et déterminer l’origine
• Si problématique est interne, mettre ses connaissances à contribution pour corriger le défaut
• Procède à des tests
• Suit l’incident et assure la relation client, en apportant une réponse écrite et orale, dans le respect de la GTR
• Clôture du ticket
• Gestion des astreintes selon un planning établi et gestion des interventions en HNO
• Formation sur les technologies utilisées sous la direction du responsable du service exploitation

Connaissances

Réseaux Ethernet

Linux

L2TP/PPP/BGP/TCP/UDP

Tests internes

Anglais (atout)

Description du poste

Description du poste et Missions

Description du poste

Pour compléter notre équipe, nous recherchons un(e) technicien(ne) exploitation réseaux N2

Missions :

Vous rejoindrez le service support et exploitation de la société pour :

• Répondre aux appels clients ou prendre connaissance des demandes via l'ERP
• Traitement des tickets ouverts dans les outils de ticketing.
• Qualifie l'incident à partir des données transmises par le client :
• identifie la problématique
• détermine l'origine de la problématique (alphalink, client ou fournisseur)
• si problématique est interne, mets ses connaissances à contribution pour corriger le défaut
• procède à des tests

Suit l'incident et assure la relation client, en apportant une réponse écrite et orale, dans le respect de la GTR (Garantie de Temps de Rétablissement)

Cloture du ticket

Gestion des astreintes selon un planning établi et gestion des interventions en HNO

Afin de vous accompagner dans l’intégration de ce poste, vous serez formé(e) sur les technologies utilisées sous la direction du responsable du service exploitation.

Profil recherché

Qualités requises :

Motivé(e) et dynamique, vous êtes capable de vous adapter rapidement à divers environnements techniques.

Curieux(se) avec un bon sens relationnel et une aisance en travail en équipe

Organisé(e), vous savez travailler en autonomie et faire preuve d'initiative dans le respect des procédures définies.

Compétences recherchées :

• Connaissances des réseaux Ethernet (IPv4/IPv6, routage statique et dynamique…)
• Connaissances de l’environnement Linux
• Connaissances des protocoles L2TP/PPP/BGP/TCP/UDP
• Maitrise des procédures de tests internes.
• Une bonne maîtrise de la langue Anglaise serait un atout.

Informations utiles

• Participation et/ou intéressement
• 38h hebdomadaire
• 6ème semaine de congés payés
• Charte télétravail
• Cadre de travail très agréable dans des locaux neufs et spacieux