Technicien d'Exploitation (H/F) - Niort

Onyx-Conseil; Chauray; Sur place; EUR 32 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Onyx-Conseil recherche un Technicien d'Exploitation (H/F) pour intervenir sur les systèmes et les infrastructures de nos clients à Niort/Chauray. Poste en rotation 24h/24 et 7j/7, avec une forte dimension relation client et traçabilité des incidents.

Vous assurerez la supervision des systèmes, des réseaux et des équipements, gènerez les alertes, et collaborerez avec les équipes techniques pour améliorer les services, les disponibilités et la satisfaction client.

Qualifications

• Gestion et supervision des systèmes et alertes via les outils d'exploitation.
• Intervention sur incidents de niveau 1 et 2 avec orientation client.
• Communication proactive avec les clients pour les informer.
• Documentation des procédures et incidents pour traçabilité.
• Collaboration avec les équipes techniques pour améliorer les services.
• Gestion courante de l'exploitation et sauvegardes.

Responsabilités

• Surveiller les systèmes et les alertes via les outils d'exploitation.
• Intervenir sur les incidents de niveau 1 et 2, avec une approche proactive.
• Communiquer avec les clients pour les tenir informés et les rassurer.
• Documenter les procédures et les incidents pour la traçabilité.
• Collaborer avec les équipes techniques pour anticiper les besoins.
• Assurer la gestion courante de l'exploitation et les sauvegardes.
• Surveiller les réseaux et les équipements informatiques, physiques et logiques.
• Superviser le bon déroulement des opérations d'exploitation.

Connaissances

Supervision des systèmes et alertes

Gestion incidents N1/N2

Communication client

Documentation des procédures

Collaboration technique

Gestion exploitation et sauvegardes

Surveillance des réseaux et composants

Outils

Outils d'exploitation

Description du poste

Technicien d'Exploitation (H/F) - Niort - Chauray

Au sein d'un centre de services dédié à l'infogérance, vous jouez un rôle clé dans le bon fonctionnement des infrastructures informatiques de nos clients.

Mais au-delà de la technique, vous êtes un véritable acteur de la satisfaction client : chaque action que vous menez contribue à offrir un service fiable, réactif et humain.

Poste en rotation 24h/24h et 7 jours sur 7.

Vos responsabilités incluent :

• Superviser les systèmes et les alertes via les outils d'exploitation.
• Intervenir sur les incidents de niveau 1 et 2, avec une approche proactive et orientée client.
• Communiquer avec les clients pour les tenir informés et les rassurer.
• Documenter les procédures et les incidents pour garantir la traçabilité.
• Collaborer avec les équipes techniques pour anticiper les besoins et améliorer les services.
• Assurer la gestion courante de l'exploitation (contrôles quotidiens, disponibilités applicatives et sauvegardes)
• Assurer la supervision des systèmes, des réseaux et des équipements informatiques, physiques et logiques
• Surveiller et contrôler le bon déroulement des opérations d'exploitation