Technicien d'exploitation IT — Autonome, Support N1/N2

Cougnaud Group; Argenteuil; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Cougnaud Group recherche un technicien d'exploitation informatique pour sa filiale LOUANGE, à Argenteuil. Vous interviendrez sur un parc informatique d'environ 400 collaborateurs et assurerez le support de premier et second niveau, avec pédagogie et sens du service.

Le poste ne nécessite aucun déplacement; vous gérerez les priorités du ticketing et contribuerez à l'amélioration des procédures ISO 9001, en autonomie et avec un bon relationnel.

Qualifications

• Formation BTS / DUT ou équivalent en informatique.
• Expérience similaire en support informatique souhaitée.
• Gestion des tickets et priorisation des incidents.

Responsibilities

• Support informatique de niveau 1 et 2 pour les utilisateurs (ticketing interne).
• Garantir une expérience utilisateur de qualité par réactivité et pédagogie.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et sensibiliser aux bonnes pratiques.
• Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques (postes, périphériques, téléphonie).
• Rédiger et mettre à jour les procédures et modes opératoires dans le cadre de la norme ISO 9001.

Skills

Support informatique

Gestion des tickets

Autonomie

Pédagogie

Bon relationnel

Education

BTS Systèmes d'information / infrastructure

Tools

Ticketing system

Job description

Cougnaud Group recherche un technicien d'exploitation informatique pour sa filiale LOUANGE, à Argenteuil. Vous interviendrez sur un parc informatique d'environ 400 collaborateurs et assurerez le support de premier et second niveau, avec pédagogie et sens du service.

Le poste ne nécessite aucun déplacement; vous gérerez les priorités du ticketing et contribuerez à l'amélioration des procédures ISO 9001, en autonomie et avec un bon relationnel.