Un(e) Technicien(ne) informatique support et poste de travail

Chambres D'Agriculture; Orléans; On-site; EUR 23,000 - 29,000; Full time

Job summary

Chambres D'Agriculture, basée à Orléans, recherche un technicien support informatique pour assurer le support à distance et sur site, ainsi que la gestion du parc de postes et le renouvellement du matériel.

Sous la direction du Responsable support, vous interviendrez sur les appels entrants, utiliserez ITSM/ITAM et participerez à la maintenance du réseau et à l’alimentation de la base de connaissances. Des déplacements ponctuels peuvent être requis.

Qualifications

• Assurer l’assistance de niveau 1 aux utilisateurs selon les procédures.
• Capter les appels via un outil de centre d’appel et documenter les demandes dans ITSM.
• Maîtriser les techniques de prise d’appel et le diagnostic des incidents.

Responsibilities

• Formaliser chaque sollicitation et leur suivi dans l’outil ITSM.
• Qualifier et diagnostiquer les incidents et les demandes.
• Résoudre ou escalader les incidents au niveau 2 et coordonner les interventions physiques si nécessaire.
• Gérer et maintenir le parc de postes de travail (PC, mobiles, téléphones).
• Réceptionner, installer et paramétrer le nouveau matériel et logiciels.
• Suivre les stocks, réapprovisionner et reconditionner les retours de matériels.
• Contribuer à la rédaction et à l’alimentation de la base de connaissances.

Skills

Assistance utilisateur

ITSM

ITAM

Gestion parc informatique

Réseau LAN/WAN

Documentation technique

Education

Technicien supérieur (BAC+2/3)

Tools

ITSM

ITAM

Job description

Poste

Rattaché au Responsable support de votre secteur dans la Direction Nationale des Systèmes d'Information (DNSI), vous avez pour missions d'assurer le support à distance et de proximité des utilisateurs, la gestion du parc de postes de travail en termes de maintien en condition opérationnelle et de renouvellement.

Missions

Vous aurez pour missions principales :

• Assurer pendant les plages horaires définies, l'assistance de niveau 1 aux utilisateurs.
• Capter les appels des utilisateurs à l'aide d'un outil de centre d'appel.
• Maitriser les techniques de prise d'appel : présentation, reformulation, diagnostic, tests croisés...
• Formaliser chaque sollicitation et leur suivi dans l'outil ITSM
• Qualifier et diagnostiquer les incidents et les demandes.
• Résoudre à l'aide d'un outil de prise en main ou escalader au niveau 2.
• Assurer des déplacements si des interventions physiques sont requises.
• Contribuer à l'alimentation de la base de connaissances.
• Sous certaines conditions participer à la mise en conformité de baie de brassage (câblage et équipement réseau)
• Gérer et maintenir un parc de postes de travail (ordinateur, smartphone, tablette, téléphone fixe, etc.)
• Réceptionner, installer, paramétrer les nouveaux matériels
• Suivre les stocks, leurs réapprovisionnements et gérer le reconditionnement des retours de matériels.
• Effectuer l'installation des applications via télédistribution ou procédure.
• Intervenir sur des équipements connexes aux postes de travail (switch, baie de brassage, etc.)
• Consigner dans l'outil ITAM les mouvements des matériels

Conditions

Lieu de travail : CDA45 - 13 Av. des Droits de l'Homme, 45000 Orléans

Prise de poste : dès que possible,

Type de contrat : CDD 18 mois

Salaire : 26 K€ négociables selon profil

Profil

De formation de technicien supérieur, vous adhérez à la philosophie de l'assistance aux utilisateurs, vous avez déjà exercé une fonction au sein d'un service support et travaillé avec un outil ITSM/ITAM.

Votre pédagogie, votre ouverture d'esprit et votre expression orale vous permettre de gérer facilement les échanges avec les utilisateurs, vos collègues et vos responsables.

Vous faites preuve de rigueur et d'adaptation pour analyser, diagnostiquer et organiser le traitement des sollicitations des utilisateurs.

Vous maîtrisez la configuration d'un poste de travail, la gestion d'un inventaire, le fonctionnement d'un réseau LAN et WAN et leur supervision.

Vous êtes à l'aise dans la consultation et/ou la rédaction d'une documentation.

Une connaissance dans l'infrastructure et le réseau serait un plus à votre candidature