Technicien/ne d'exploitation informatique

Cougnaud Group; Argenteuil; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Cougnaud Group recherche un technicien d'exploitation informatique pour sa filiale LOUANGE, à Argenteuil. Vous interviendrez sur un parc informatique d'environ 400 collaborateurs et assurerez le support de premier et second niveau, avec pédagogie et sens du service.

Le poste ne nécessite aucun déplacement; vous gérerez les priorités du ticketing et contribuerez à l'amélioration des procédures ISO 9001, en autonomie et avec un bon relationnel.

Qualifications

• Formation BTS / DUT ou équivalent en informatique.
• Expérience similaire en support informatique souhaitée.
• Gestion des tickets et priorisation des incidents.

Responsibilities

• Support informatique de niveau 1 et 2 pour les utilisateurs (ticketing interne).
• Garantir une expérience utilisateur de qualité par réactivité et pédagogie.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et sensibiliser aux bonnes pratiques.
• Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques (postes, périphériques, téléphonie).
• Rédiger et mettre à jour les procédures et modes opératoires dans le cadre de la norme ISO 9001.

Skills

Support informatique

Gestion des tickets

Autonomie

Pédagogie

Bon relationnel

Education

BTS Systèmes d'information / infrastructure

Tools

Ticketing system

Job description

Nous recrutons un(e) Technicien/ne d'exploitation informatique pour rejoindre notre filiale LOUANGE, basée à Argenteuil. La société LOUANGE, rachetée en 2025 par COUGNAUD est spécialisé dans la logistique de chantier (BTP) et les prestations de Lot 00 (installation et organisation des chantiers avant et pendant les travaux). L'entreprise intervient principalement sur de grands projets de construction en région parisienne, mais aussi dans plusieurs grandes villes françaises comme Lyon, Rennes ou Bordeaux.

Aux côtés d’un administrateur et de deux apprentis, vous intervenez sur un parc informatique pour environ 400 collaborateurs. Véritable interlocuteur/trice de proximité, vous accompagnez les utilisateurs en apportant des solutions efficaces, avec pédagogie.

Le poste ne nécessite aucun déplacement.

Nous recherchons un profil expérimenté et autonome, qui aura la capacité de gérer indépendamment les priorités du ticketing.

Au quotidien, vous serez amené(e) à :

• Assurer le support informatique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs : gestion des tickets (outil de suivi interne), diagnostic et résolution des incidents.

• Garantir une expérience utilisateur de qualité grâce à votre réactivité, votre sens de l'écoute et votre pédagogie.

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et les sensibiliser aux bonnes pratiques informatiques.

• Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques (postes de travail, périphériques, téléphonie...).

• Rédiger et mettre à jour les procédures, documentations techniques et modes opératoires dans le cadre de la démarche qualité ISO 9001.

Issu(e) d'une formation diplômante en informatique, vous disposez idéalement d'une expérience similaire réussie.

Vous aimez travailler en autonomie et savez gérez et prioriser l’ensemble des missions de votre périmètre

Doté(e) d'un bon relationnel, vous savez également vulgariser les sujets informatiques et accompagner les utilisateurs avec pédagogie.

• Une formation de niveau BAC+2 (BTS) en Systèmes d'informations / infrastructure ou équivalent est exigé pour ce poste

• Une expérience similaire réussie est attendue

Informations complémentaires :

• Poste à pourvoir dès que possible

• Intégration et accompagnement à la prise de poste

• Autonomie au poste