Technicien Support Informatique — Centre d’Appels à Distance

AP-HP - Direction des Services Numériques (DSN)

Paris

On-site

EUR 28,000 - 34,000

Full time

3 days ago

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Job summary

AP-HP - Direction des Services Numériques (DSN) recherche un Technicien Centre d’Appels pour assurer le support et l’assistance à distance sur le SI, principalement autour des postes de travail (PC, client léger, imprimante) pour les 100 000 professionnels.

Vous identifiez et diagnostiquez des dysfonctionnements, maintenez et dépannez à distance, installez et paramétrez des systèmes et déployez des logiciels; vous assurez le respect des procédures et des règles de sécurité du SI, tout en

Qualifications

Diplôme BAC+2 ou équivalence.
1 à 5 ans d’expérience.
Maîtrise des systèmes d’exploitation (Linux, MacOS, Win 10, Win 11).
Maîtrise des outils bureautiques (Suite Office).
Maîtrise des environnements PC et Client léger.
Connaissance des réseaux (LAN).
Connaissance des solutions de gestion d’incidents et d’inventaires.

Responsibilities

Identifier et diagnostiquer un dysfonctionnement, une panne, le défaut d’un matériel, d’un équipement, une anomalie d’un système.
Maintenir et dépanner un matériel à distance.
Installer, configurer et paramétrer un système, un composant, un poste de travail à distance.
Déployer à distance des logiciels ou des outils bureautiques.
Assister les utilisateurs sur les outils bureautiques (Office, …)
Assister les utilisateurs sur les outils de communication (Visioconférence, Skype, TEAMS…)
Veiller au respect des outils, standards et normes définis par la DSN
Veiller au respect de la sécurité du SI