Technicien ' Centre d'appels ' F/H

AP-HP - Direction des Services Numériques (DSN); Paris; Presencial; EUR 28.000 - 34.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

AP-HP - Direction des Services Numériques (DSN) recherche un Technicien Centre d’Appels pour assurer le support et l’assistance à distance sur le SI, principalement autour des postes de travail (PC, client léger, imprimante) pour les 100 000 professionnels.

Vous identifiez et diagnostiquez des dysfonctionnements, maintenez et dépannez à distance, installez et paramétrez des systèmes et déployez des logiciels; vous assurez le respect des procédures et des règles de sécurité du SI, tout en

Formación

• Diplôme BAC+2 ou équivalence.
• 1 à 5 ans d’expérience.
• Maîtrise des systèmes d’exploitation (Linux, MacOS, Win 10, Win 11).
• Maîtrise des outils bureautiques (Suite Office).
• Maîtrise des environnements PC et Client léger.
• Connaissance des réseaux (LAN).
• Connaissance des solutions de gestion d’incidents et d’inventaires.

Responsabilidades

• Identifier et diagnostiquer un dysfonctionnement, une panne, le défaut d’un matériel, d’un équipement, une anomalie d’un système.
• Maintenir et dépanner un matériel à distance.
• Installer, configurer et paramétrer un système, un composant, un poste de travail à distance.
• Déployer à distance des logiciels ou des outils bureautiques.
• Assister les utilisateurs sur les outils bureautiques (Office, …)
• Assister les utilisateurs sur les outils de communication (Visioconférence, Skype, TEAMS…)
• Veiller au respect des outils, standards et normes définis par la DSN
• Veiller au respect de la sécurité du SI

Conocimientos

Maîtrise des systèmes d’exploitation (

Connaissance des réseaux (LAN)

Sens du service et travail en équipe

Educación

BAC+2 ou équivalence

Herramientas

Suite Office

Gestion d’incidents et inventaires

Descripción del empleo

Rejoignez une équipe enthousiaste et dynamique pour laquelle un service de qualité fait partie de ses valeurs. Vous êtes passionné, rigoureux et un bel esprit d’équipe, vous aurez un rôle important à jouer au sein du pôle Centre de Support Unifié sur des technologies innovantes, votre mission de Technicien “ Centre d’appels “ sera de fournir le support et l’assistance à distance sur le Système d’Information (SI) et plus particulièrement sur les environnements du “ poste de travail “ (Client léger, Portable, PC, imprimante et applications métiers) en HO et en HNO pour l’ensemble des 100 000 professionnels de l’AP-HP.

• Identifier et diagnostiquer un dysfonctionnement, une panne, le défaut d’un matériel, d’un équipement, une anomalie d’un système
• Maintenir et dépanner un matériel à distance
• Installer, configurer et paramétrer un système, un composant, un poste de travail à distance
• Déployer à distance des logiciels ou des outils bureautiques
• Assister les utilisateurs sur les outils bureautiques (Office, …)
• Assister les utilisateurs sur les outils de communication (Visioconférence, Skype, TEAMS…)
• Veiller au respect des outils, standards et normes définis par la DSN
• Veiller au respect de la sécurité du SI

https://youtu.be/RTS4yfXPclo

Diplôme : BAC +2 ou équivalence

Niveau d’expérience : 1 à 5 ans

Compétences : Maîtrise des systèmes d’exploitation (Linux, MacOS, Win 10, Win 11), Maîtrise des outils bureautiques (Suite Office, …), Maîtrise des environnements PC et Client léger, Connaissance des réseaux (LAN), Connaissance des solutions de gestion d’incidents et d’inventaires

Prérequis : Savoir-faire et savoir être : Sens du service, Autonomie, rigueur, sens de la communication, Respect des procédures, Respect de la confidentialité, Capacité d’adaptation et de diplomatie, Capacité d’analyse et de synthèse, Esprit d’équipe indispensable, Disponibilité, Ponctualité