Technical Support Engineer - Remote (SaaS)

United States Digital Space LLC; France; Hybride; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle Alan

Tickets restaurants Swile

RTT supplémentaires

Amélioration Anglais via Busuu

Budget télétravail et coworking

Bureau à Paris Saint-Lazare

BSPCE

Gymlib accès

Mac

Résumé du poste

Pennylane recherche un référent support technique combinant expertise comptable et connaissances techniques pour assurer la fiabilité et l’utilisation quotidienne de la plateforme.

Vous serez en contact avec les clients et les équipes internes (produit, développement, support) pour diagnostiquer et résoudre des incidents, tout en documentant les solutions et en contribuant à l'amélioration continue.

Qualifications

• 3 ans d'expérience minimum dans un environnement SaaS, support client ou support technique.
• Bonne compréhension des outils techniques : API REST, Postman, Swagger; SQL est un plus.
• Aisance à échanger avec des équipes techniques et comprendre des problématiques produit.
• Anglais courant à l'écrit et compréhension orale pour collaborer avec des équipes internationales.
• Rigueur, autonomie et bon sens de la communication.
• Environnement dynamique, collaboratif et orienté résolution de problèmes.

Responsabilités

• Gestion, investigation et suivi des tickets.
• Expertise produit et accompagnement métier.
• Coordination avec les équipes internes (développeurs, produit, support, opérations).
• Analyse technique via API, logs et SQL basique; faciliter la communication entre métiers et tech.
• Documentation et amélioration continue des process et de la base de connaissances.
• Entraide et partage des bonnes pratiques au sein de l'équipe.

Connaissances

Anglais courant

Rigueur

Autonomie

Bonne communication

Outils

API REST

Postman

Swagger

SQL basique

Description du poste

Pennylane recherche un référent support technique combinant expertise comptable et connaissances techniques pour assurer la fiabilité et l’utilisation quotidienne de la plateforme.

Vous serez en contact avec les clients et les équipes internes (produit, développement, support) pour diagnostiquer et résoudre des incidents, tout en documentant les solutions et en contribuant à l'amélioration continue.