Expert Support Technique SaaS Financier - Equity

Pennylane; Paris; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle Alan

Tickets restaurants Swile

RTT supplémentaires (6–12 jours)

Anglais via Busuu

Bureau à Paris et remote favorable

BSPCE

Gymlib accès et sport

MacBook

Résumé du poste

Pennylane est à la recherche d’un expert du support technique SaaS pour assurer la fiabilité et l’utilisation optimale de notre plateforme par les cabinets comptables et leurs clients.

Vous serez référent fonctionnel et technique, analyserez les incidents, prioriserez les demandes et coordonnerez leur résolution avec les équipes internes. Rejoignez une équipe dynamique et participez à l’amélioration continue du produit et de l’expérience utilisateur.

Qualifications

• Minimum 3 ans d’expérience dans un rôle similaire en SaaS (support/technique).
• Bonne compréhension des outils API et capacité à reproduire les problématiques clients.
• Anglais courant à l’écrit et à l’oral pour collaboration avec équipes internationales.

Responsabilités

• Gestion, investigation et suivi des tickets clients (bugs, anomalies fonctionnelles).
• Expertise produit et accompagnement métier sur les cas clients.
• Coordination avec les développeurs, produit, support et opérations.
• Analyse technique des problématiques via API, logs et SQL basique.
• Documentation des solutions et amélioration continue du support.
• Identification des problématiques récurrentes et remontée des tendances.
• Entraide et partage de connaissances au sein de l’équipe.

Connaissances

SaaS support

Relation client

Analyse et synthèse

Outils

API REST

Postman

Swagger

SQL basique

Description du poste

Pennylane est à la recherche d’un expert du support technique SaaS pour assurer la fiabilité et l’utilisation optimale de notre plateforme par les cabinets comptables et leurs clients.

Vous serez référent fonctionnel et technique, analyserez les incidents, prioriserez les demandes et coordonnerez leur résolution avec les équipes internes. Rejoignez une équipe dynamique et participez à l’amélioration continue du produit et de l’expérience utilisateur.