SaaS Technical Support Specialist (APIs)

United States Digital Space LLC; France; Hybride; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle de santé

Tickets restaurants

RTT supplémentaires

Amélioration de l’anglais (Busuu)

Budget télétravail

Accès bureaux Paris

BSPCE

Accès à des salles de sport (Gymlib)

Mac fourni

Résumé du poste

Pennylane recherche un(e) professionnel(le) support technique SaaS pour assurer la fiabilité et l'usage quotidien de notre plateforme par les cabinets comptables et leurs clients.

Vous serez l'interlocuteur privilégié entre les partenaires, les équipes produit et les développeurs, en priorisant les incidents et en documentant les solutions dans la base de connaissances. Anglais courant indispensable pour échanger avec l'équipe internationale.

Qualifications

• 2 ans d'expérience en support technique SaaS.
• Bonne connaissance d'API REST (Swagger, Postman).
• Anglais courant à l'écrit et bonne compréhension orale.
• Rigueur et pédagogie au service des clients.

Responsabilités

• Gestion, investigation et suivi des tickets utilisateurs et partenaires.
• Maîtrise des fonctionnalités et modules principaux pour expliquer le fonctionnement et reproduire des cas d'usage client.
• Coordination avec les développeurs et les équipes produit et support pour une résolution rapide et durable des problèmes identifiés.
• Documentation : formaliser les connaissances et solutions dans la base de connaissances.
• Amélioration continue : remonter les tendances et proposer des axes d'amélioration des process ou du produit.
• Entraide et formation : accompagner l'intégration des nouveaux membres et partager les bonnes pratiques.

Connaissances

Support technique SaaS

Anglais courant

Rigueur et pédagogie

Outils

API REST (Swagger, Postman)

Description du poste

Pennylane recherche un(e) professionnel(le) support technique SaaS pour assurer la fiabilité et l'usage quotidien de notre plateforme par les cabinets comptables et leurs clients.

Vous serez l'interlocuteur privilégié entre les partenaires, les équipes produit et les développeurs, en priorisant les incidents et en documentant les solutions dans la base de connaissances. Anglais courant indispensable pour échanger avec l'équipe internationale.