Expert Support Technique & Comptable SaaS — Remote

Pennylane; France; Hybride; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle Alan Blue/Alan Mind

Tickets restaurants Swile

RTT supplémentaires

Busuu pour améliorer l’anglais

Budget bien-être & remote

Bureau à Saint-Lazare (Paris)

BSPCE

Accès gym Gymlib

Mac et outils modernes

Événements d’entreprise et Tech Days

Résumé du poste

Pennylane recherche un expert support technique SaaS pour assurer la fiabilité et l’utilisation quotidienne de la plateforme par les cabinets comptables et leurs clients.

Vous serez référent comptable et point de contact entre les utilisateurs, le produit et le support, avec une double compétence comptable et technique pour analyser et résoudre les problématiques métiers, fonctionnelles ou techniques.

Qualifications

• Au moins 2 périodes fiscales en cabinet comptable (tenue comptable, révision, bilans).
• Première expérience en environnement SaaS, support client ou support fonctionnel/technique.
• Bonne compréhension des outils techniques : API REST, Postman, Swagger (SQL est un plus).
• À l’aise pour échanger avec des équipes techniques et comprendre les problématiques produit.
• Anglais courant à l’écrit et bonne compréhension orale pour collaborer avec des équipes internationales.
• Rigueur, autonomie et bon sens de la communication.
• Env. dynamiques, collaboratives et orientation résolution de problèmes.

Responsabilités

• Gérer les tickets remontés par utilisateurs/partenaires et prioriser les demandes.
• Maîtriser les fonctionnalités principales et accompagner les utilisateurs sur des sujets comptables/fonctionnels.
• Collaborer avec développeurs, produit, support et opérations pour une résolution rapide.
• Investigation technique simple via API, logs, Postman et SQL de base.
• Formaliser solutions et bonnes pratiques dans la base de connaissances.
• Participer à l’amélioration continue du produit et des process internes.
• Partager les bonnes pratiques et favoriser une culture orientée résolution.

Connaissances

Support SaaS

API REST

Postman

Swagger

Anglais courant

Bonne communication

Autonomie

SQL basique

Formation

Expérience en cabinet comptable

Outils

Postman

Swagger

Description du poste

Pennylane recherche un expert support technique SaaS pour assurer la fiabilité et l’utilisation quotidienne de la plateforme par les cabinets comptables et leurs clients.

Vous serez référent comptable et point de contact entre les utilisateurs, le produit et le support, avec une double compétence comptable et technique pour analyser et résoudre les problématiques métiers, fonctionnelles ou techniques.