Support Technique SaaS — Expert & Référence (Remote)

Pennylane SAS; Paris; Hybride; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle santé

Tickets restaurants

RTT supplémentaires

Aide à l’anglais (Busuu)

Résumé du poste

Pennylane recherche un expert support technique SaaS pour assurer la fiabilité et l’usage quotidien de notre plateforme par les cabinets et clients. Vous serez l’interface technique entre les partenaires et les développeurs, priorisant les sujets critiques et accompagnant les équipes sur les incidents.

Vous rejoindrez une équipe flexible avec des opportunités de formation, migrations vers des responsabilités techniques et possibilités d’évolution dans un contexte fintech en croissance.

Qualifications

• 2 ans d'expérience en support technique SaaS.
• Bonne connaissance d'API REST: Swagger, Postman.
• Curiosité pour la tech; SQL est un plus.
• Anglais courant à l'écrit et compréhension orale pour échanges avec équipes internationales.

Responsabilités

• Gestion, investigation et suivi des tickets utiles aux clients et partenaires.
• Connaissance du produit et reproduction de cas d'usage client.
• Coordination avec les équipes internes (développement, produit, support) pour résolutions durables.
• Documentation des connaissances et des procédures dans la base interne.
• Remontée de tendances et propositions d'améliorations des process ou du produit.
• Accompagnement et formation des nouveaux membres de l'équipe.

Connaissances

SaaS support

Anglais courant

API REST

Curiosité tech

Outils

Swagger

Postman

Description du poste

Pennylane recherche un expert support technique SaaS pour assurer la fiabilité et l’usage quotidien de notre plateforme par les cabinets et clients. Vous serez l’interface technique entre les partenaires et les développeurs, priorisant les sujets critiques et accompagnant les équipes sur les incidents.

Vous rejoindrez une équipe flexible avec des opportunités de formation, migrations vers des responsabilités techniques et possibilités d’évolution dans un contexte fintech en croissance.