Ingénieur Support Technique SaaS — FinTech (Remote)

Pennylane SAS; France; Hybride; EUR 52 000 - 76 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle Alan Blue et Alan Mind

Tickets restaurant Swile

RTT supplémentaires

Budget mensuel pour télétravail

BSPCE

Accès à 8000 salles de sport via Gymlì

Résumé du poste

Pennylane est à la recherche d’un expert du support technique SaaS, garant de la fiabilité et de l’utilisation quotidienne de la plateforme. Vous serez référent fonctionnel comptable et point de contact entre les utilisateurs et les équipes techniques.

Avec au moins 3 ans d’expérience, vous analyserez les incidents, prioriserez les demandes et accompagnerez les utilisateurs sur des sujets comptables et techniques, tout en assurant la coordination avec les développeurs et les équipes produit et

Qualifications

• Au moins 3 ans d’expérience sur un poste similaire dans un environnement SaaS, support client ou support fonctionnel/technique.
• Bonne compréhension des outils techniques : API REST, Postman, Swagger (des connaissances SQL sont un plus).
• Anglais courant à l’écrit et bonne compréhension orale pour collaborer avec des équipes internationales.

Responsabilités

• Gestion, investigation et suivi des tickets remontés par les utilisateurs ou partenaires et coordination avec les équipes.
• Expertise produit et accompagnement métier sur les cas d’usage clients et problématiques comptables/fonctionnelles.
• Coordination étroite avec les développeurs, produit, support et opérations pour une résolution rapide des problèmes.
• Analyse technique et investigation via API, logs, Postman et SQL de base; faciliter la communication entre équipes métier et tech.
• Documentation et amélioration continue des solutions et des process de support.
• Entraide et partage de connaissances pour faire monter en compétence l’équipe et renforcer la culture de résolution.

Connaissances

Expérience SaaS

API REST

Postman

Swagger

SQL basique

Anglais courant

Outils

Postman

Swagger

SQL

REST API

Description du poste

Pennylane est à la recherche d’un expert du support technique SaaS, garant de la fiabilité et de l’utilisation quotidienne de la plateforme. Vous serez référent fonctionnel comptable et point de contact entre les utilisateurs et les équipes techniques.

Avec au moins 3 ans d’expérience, vous analyserez les incidents, prioriserez les demandes et accompagnerez les utilisateurs sur des sujets comptables et techniques, tout en assurant la coordination avec les développeurs et les équipes produit et