Tech Lead ServiceNow CSM Pro

LITY; Le Chesnay-Rocquencourt; On-site; EUR 77,000 - 101,000; Full time

Job summary

Le partenaire LITY recherche un expert ServiceNow CSM Pro pour accompagner des projets de déploiement et d’évolution de la plateforme dans un SI complexe, avec personnalisation avancée des interfaces agents via UI Builder et intégrations REST/Transform Maps.

Vous serez référent technique et mentor pour les équipes, en autonomie sur des décisions techniques, et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes fonctionnelles. Mission de 2 ans ferme reconductible.

Qualifications

• Au moins 5 ans d’expérience sur ServiceNow CSM Pro.
• Expertise confirmée en UI Builder et customisation des workspaces.
• Maîtrise des intégrations SI : API REST, Transform Maps et Flow Designer.
• Expérience en tant que référent ou Tech Lead sur un déploiement d’envergure (7 000 utilisateurs ou plus).
• Posture de conseil, pédagogie et bon relationnel ; une expérience en assurance, mutuelle ou protection sociale est un atout.

Responsibilities

• Rôle de référent technique sur ServiceNow CSM Pro.
• Travailler sur la customisation et les intégrations.
• Participer aux ateliers, tests et montée de version.
• Collaborer avec les équipes techniques et fonctionnelles.
• Transmettre les compétences et accompagner les équipes internes.

Skills

ServiceNow CSM Pro

UI Builder

Workspace customization

REST API

Transform Maps

Flow Designer

Tech Lead

Consulting/training

Tools

ServiceNow platform

Flow Designer

Transform Maps

Job description

Notre partenaire recherche un expert ServiceNow CSM Pro pour accompagner des projets de déploiement et d’évolution de la plateforme au sein d’un environnement SI complexe.

• Customisation des workspaces : personnalisation avancée des interfaces agents via UI Builder.
• Intégrations SI : API REST, Transform Maps et synchronisation des données avec des systèmes tiers.
• Paramétrage CSM Pro : Case Types, workflows, routing, Flow Designer et Business Rules.
• Fonctionnalités et sécurité : configuration de Virtual Agent, FAQ, agenda, ACL et gestion des rôles.
• Accompagnement technique : ateliers, tests, montées de version, documentation et transfert de compétences.

Profil recherché

• Au moins 5 ans d’expérience sur ServiceNow CSM Pro
• Expertise confirmée en UI Builder et customisation des workspaces.
• Maîtrise des intégrations SI : API REST, Transform Maps et Flow Designer.
• Expérience en tant que référent ou Tech Lead sur un déploiement d’envergure (7 000 utilisateurs ou plus).
• Posture de conseil, pédagogie et bon relationnel ; une expérience en assurance, mutuelle ou protection sociale est un atout.

Pourquoi rejoindre cette mission ?

• Un rôle de référent technique sur ServiceNow CSM Pro.
• Des problématiques techniques variées autour de la customisation et des intégrations.
• Une réelle autonomie dans les choix et arbitrages techniques.
• Une collaboration étroite avec les équipes techniques et fonctionnelles.
• Une dimension de transmission pour accompagner la montée en compétences des équipes internes.
• TJM : autour de 480 € HT/jour.
• Disponibilité : démarrage ASAP.
• Durée : 2 ans ferme, reconductible 2x 12 mois (max 4 ans)