Expert Technique CSM PRO Service Now (F/H)

Free-Work; Paris; Hybride; EUR 120 000 - 138 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Hybrid work

Start date 23 March 2026

Résumé du poste

Free-Work recherche un Expert Technique CSM Pro ServiceNow pour piloter la transformation CRM. Vous assurez le paramétrage technique et l’intégration SI, en remplacement de l’ancienne solution CRM, en lien avec l’éditeur et les équipes métiers.

Vous analysez les besoins techniques, rédigez et validez les user stories, hiérarchisez le backlog et configurez la plateforme selon une logique « standard first ». Vous participez aux tests et au déploiement progressif, ainsi qu’aux cérémonies Agile et

Qualifications

• Gestion technique CRM et plateforme ServiceNow CSM.
• Compétences d’analyse technique et rédactionnelle.
• Capacité à prioriser le backlog et à coordonner les équipes.

Responsabilités

• Analyser les besoins techniques et rédiger les user stories.
• Hiérarchiser le backlog et gérer les priorités.
• Configurer la plateforme selon une approche « standard first ».
• Assurer les interfaces SI relation client et les parcours/ routages.
• Réaliser les tests unitaires et d’intégration, piloter le déploiement progressif.
• Participer aux cérémonies Agile et transférer les compétences vers le futur centre de compétence.

Connaissances

ServiceNow CSM

Paramétrage technique

Intégration SI

Rédaction des user stories

Gestion du backlog

Tests unitaires & d’intégration

Ceremonies Agile

Outils

ServiceNow

Description du poste

En tant qu’Expert Technique CSM Pro ServiceNow, vous intervenez au cœur d’un programme de transformation CRM d’envergure, avec un rôle clé de paramétrage technique et d’intégration SI. Vous travaillez sur le remplacement de la solution CRM existante par ServiceNow CSM Pro, en lien étroit avec l’éditeur, les équipes fonctionnelles et les parties prenantes métiers.
Votre mission couvre l’analyse des besoins techniques, la rédaction et la validation des user stories, la hiérarchisation du backlog, ainsi que la configuration de la plateforme dans une logique “standard first”. Vous contribuez aux interfaces avec le SI relation client, à la mise en place des parcours et routages, aux tests unitaires et d’intégration, et au déploiement progressif des solutions CRM, FAQ/Chatbot et Marketing. Vous participez également aux cérémonies Agiles et au transfert de compétences vers le futur centre de compétence interne.

Rémunération et avantages

TJM indicatif : 700 €
Mission temporaire en hybride à Paris (2 jours de télétravail/semaine)
Démarrage visé : 23 mars 2026
autres avantages communiqués à ce stade