Consultant Technique Servicenow CSM (F/H)

Atos SE; Bezons; Sur place; EUR 65 000 - 95 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel 20% du temps

Formations certifiantes

Mutuelle d’entreprise

Événements et activités internes

Résumé du poste

Atos recherche un Consultant Technique ServiceNow CSM (F/H) pour rejoindre une équipe internationale et piloter le paramétrage et le développement du module CSM. Le candidat contribuera à des projets innovants et à la transformation numérique des clients.

Vous justifiez d’une expertise ServiceNow CSM (ou ITSM), et détiennent les certifications CSA et CIS-ITSM; une ITILv4 est souhaitable et une capacité à travailler en anglais est attendue dans les ateliers et rédactions techniques.

Qualifications

• Formation supérieure de type école d’ingénieur ou équivalent universitaire.
• Expérience d’au moins 2 ans sur ServiceNow CSM ou 4 ans dans l’ITSM.
• Certifications CSA et CIS-ITSM requises; CSM ou HAM constitutifs avantageux.
• ITILv4 et connaissance des processus des services informatiques nécessaires.

Responsabilités

• Paramétrage et développement: configurer le module CSM de ServiceNow et développer des solutions ITSM.
• Analyse et optimisation des processus clients et soutien des consultants seniors.
• Ateliers et conception: recueillir les besoins fonctionnels et rédiger les spécifications et user stories.
• Gestion Agile: soutenir les sprints, paramétrages, développements et mise en production.

Formation

Diplôme d’ingénieur ou équivalent universitaire

Anglais courant

Outils

ServiceNow

Description du poste

Consultant Technique Servicenow CSM (F/H)

Atos est un leader international de la transformation digitale avec environ 78 000 collaborateurs et un chiffre d’affaires annuel d’environ 10 milliards d’euros. Numéro un européen du cloud, de la cybersécurité et des supercalculateurs, le Groupe fournit des solutions intégrées pour tous les secteurs, dans 68 pays. Pionnier des services et produits de décarbonation, Atos s’engage à fournir des solutions numériques sécurisées et décarbonées à ses clients. Atos est une SE (Société Européenne) cotée sur Euronext Paris.

La raison d’être d’Atos est de contribuer à façonner l’espace informationnel. Avec ses compétences et ses services, le Groupe supporte le développement de la connaissance, de l’éducation et de la recherche dans une approche pluriculturelle et contribue au développement de l’excellence scientifique et technologique. Partout dans le monde, Atos permet à ses clients et à ses collaborateurs, et plus généralement au plus grand nombre, de vivre, travailler et progresser durablement et en toute confiance dans l’espace informationnel.

Dans le but de renforcer notre position en tant qu'acteur clé de la transformation digitale, nous recherchons un Consultant Technique Servicenow avec une expertise sur le module CSM pour rejoindre notre équipe. Vous participerez à des projets innovants et stratégiques dans un environnement international, accompagnant nos clients dans leur transition numérique.

En tant que Consultant Technique ServiceNow CSM Senior, vous jouerez un rôle clé dans l’intégration technique des solutions ServiceNow .

• Paramétrage et développement : Configurer le module CSM de ServiceNow pour répondre aux enjeux de nos clients, en développant des solutions ITSM adaptées ;
• Analyse et optimisation : Participer à l'analyse et à l'optimisation des processus client, en support de consultants seniors et architectes ;
• Ateliers et conception : Participer à des ateliers/réunions avec les clients pour recueillir et formaliser leurs besoins fonctionnels, rédiger des spécifications techniques et des user stories et proposer des préconisations techniques et fonctionnelles, construction et suivi dubacklog ;
• Gestion Agile : Contribuer aux Sprint plannings et Sprint reviews, effectuer les paramétrages techniques, les développements, les tests techniques et fonctionnels, et accompagner la mise en production.

Des déplacements ponctuels sur les sites clients seront nécessaires dans le cadre de la réalisation de nos différents projets.

Profil recherché:

• Vous êtes titulaire d’une formation supérieure de type école d’ingénieur ou équivalent universitaire;
• Vous justifiez d’une expérience significative d’au moins 2 ans sur ServiceNow CSM ou 4 ans dans l’ITSM ;
• Les certification CSA et CIS-ITSM sont requises. Les certifications supplémentaire CSM ou HAM (Hardware Asset Management) sont un plus;
• Une certification ITILv4 ainsi qu’une une bonne connaissance des processus de gestion des services informatiques sont également nécessaires.

Vos compétences personnelles :

• De l’adaptabilité : vous aimez les environnements dynamiques, vous savez être autonome et multitâches ;
• Un excellent relationnel, un esprit d’équipe axé sur les objectifs, capable d'intervenir dansdans un contexte multi-clients;
• Un sens de l’écoute, du savoir‑être, du service;
• Une capacité à switcher du français à l’anglais en temps réel et de manière professionnelle dans le cadre d'animation d’ateliers, de réunions, de rédaction de spécifications et de comptes‑rendus de réunions;

Pourquoi nous rejoindre :

• Unplan d'accès auxformations sur mesure et certifiantes ;
• Télétravail possible à hauteur de 20% du temps detravail ;
• L’accompagnement et suivi de votre évolution professionnelle ;
• Nombreux événements dans des lieux privatisés.
• Un package compétitif de rémunération (nombreuses primes : cooptations, projets, etc..) ;
• De beaux locaux spacieux dans le respect de notre politique Green IT, où il fait bon vivre et où l’on a envie de travailler ;
• Mutuelle d’entreprise, compte épargne temps, compte personnel formation ;
• Comité d’entreprise, activités et animation locale ;
• Participation, intéressement et actionnariat salarié.

Alors, prêt à relever le défi ?

La diversité est un moteur au service de la créativité de nos clients, et nous nous efforçons chaque jour de créer un environnement où chacun se sent soutenu et encouragé.La « Tech for Good » s'inscrit au cœur de notre mission, que ce soit en matière de lutte contre le changement climatique, pour promouvoir l'inclusion numérique ou garantir la confiance dans la gestion des données.

Nous sommes fiers des nombreuses reconnaissances mondiales pour nos pratiques environnementales, sociales et de gouvernance, et nous nous engageons à construire un avenir meilleur pour tous en exploitant le pouvoir de la technologie.