ServiceNow CSM Pro Expert – CRM Transformation (Hybrid)

Free-Work

Paris

Hybride

EUR 120 000 - 138 000

Plein temps

Il y a 3 jours

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Avantages offerts par ce poste

Hybrid work

Start date 23 March 2026

Résumé du poste

Free-Work recherche un Expert Technique CSM Pro ServiceNow pour piloter la transformation CRM. Vous assurez le paramétrage technique et l’intégration SI, en remplacement de l’ancienne solution CRM, en lien avec l’éditeur et les équipes métiers.

Vous analysez les besoins techniques, rédigez et validez les user stories, hiérarchisez le backlog et configurez la plateforme selon une logique « standard first ». Vous participez aux tests et au déploiement progressif, ainsi qu’aux cérémonies Agile et

Qualifications

Gestion technique CRM et plateforme ServiceNow CSM.
Compétences d’analyse technique et rédactionnelle.
Capacité à prioriser le backlog et à coordonner les équipes.

Responsabilités

Analyser les besoins techniques et rédiger les user stories.
Hiérarchiser le backlog et gérer les priorités.
Configurer la plateforme selon une approche « standard first ».
Assurer les interfaces SI relation client et les parcours/ routages.
Réaliser les tests unitaires et d’intégration, piloter le déploiement progressif.
Participer aux cérémonies Agile et transférer les compétences vers le futur centre de compétence.