Team Manager DTA (F/H)

Assurance Vallée - Cluster Assurance AuRA; Villeurbanne; Sur place; EUR 48 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Assurance Vallée - Cluster Assurance AuRA recherche un Team Manager pour superviser une équipe de gestionnaires et piloter les activités de la Direction Technique Automobile. Poste situé à Lyon Villeurbanne (69), cadre et CDI.

Vous animez, mobilisez et développez votre équipe, assurez la mise en œuvre des objectifs et la qualité de service, tout en veillant au bien‑être au travail et à l’efficacité des flux opérationnels.

Qualifications

• Leadership et courage managérial.
• Gestion des priorités, organisation et autonomie.
• Aisance relationnelle, objectivité et esprit fédérateur.

Responsabilités

• Encadrez et accompagnez une équipe de gestionnaires et assurez la gestion RH.
• Déclinez les objectifs en programmes d’actions collectives et/ou individuelles.
• Animez l’équipe, coordonnez les priorités et veillez au bien‑être au travail.
• Conseillez et soutenez l’équipe dans son autonomie et son développement professionnel.
• Organisez et répartissez activités et ressources pour optimiser les flux et le respect des indicateurs qualité.
• Pilotez des initiatives structurantes et contribuez à des projets transverses.

Connaissances

Leadership

Gestion d équipe

Gestion des priorités

Autonomie

Empathie client

Description du poste

Dans le cadre d’un remplacement, nous lançons un appel à candidatures pour un poste de Team Manager au sein de la Direction Technique Automobile. Sous la direction de 2 Responsables de Pôle Opérationnel, rejoignez notre équipe de 7 Team Managers.

• Encadrez et accompagnez une équipe de gestionnaires de garanties et/ou gestionnaires de décision technique ainsi que sa gestion RH
• Déclinez les objectifs de son périmètre de responsabilité en programmes d’actions collectives et/ou individuels, en organisant l’optimisation du pôle
• Animez son équipe, coordonnez les priorités et veillez à son bien-être au travail
• Conseillez, soutenez et accompagnez son équipe dans son autonomie et son développement professionnel
• Organisez et répartissez les activités et les ressources disponibles pour optimiser la gestion des flux et garantissez le respect des indicateurs qualité
• Suivez les indicateurs de performance de la Direction et participez à la mise en place d’actions correctrices, proposez et mettez en œuvre des actions d’amélioration continue
• Pilotez des initiatives structurantes pour les activités de la Direction, en collaboration avec les Responsables de pôle et le Directeur
• Contribuez à des projets transverses à l’entreprise
• Etes garant/e de la qualité de la gestion des dossiers en s’appuyant sur ses observations, les audits et les retours des Chargés de Qualité et Formation

Vous justifiez également d’une expérience réussie d’au moins 3 ans sur un poste de Manager en centre d’appel

Compétences Recherchées

• La parfaite qualité rédactionnelle
• Le leadership et le courage managérial
• La gestion des priorités, l’organisation et l’autonomie
• L’aisance relationnelle, l’objectivité et l’esprit fédérateur

Qualités Requises

• Avoir le sens de la relation client et l'empathie
• Etre dynamique et réactif
• Etre disponible et flexible
• Etre proactif et être force de propositions
• Poste en CDI
• Statut cadre
• Poste localisé à Lyon Villeurbanne (69)