Team Manager Assistance (F/H)

Opteven; Villeurbanne; Sur place; EUR 42 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Opteven recherche un Team Manager Assistance (F/H) pour piloter et développer une équipe de Chargés d’Assistance au sein de notre Plateau dédié au Loueur Longue Durée. Le poste s’inscrit dans un cadre CDI à temps plein, avec gestion d’équipe et missions RH, formation et intégration.

Vous assurerez le suivi opérationnel, l’analyse des performances et l’amélioration continue, en étroite collaboration avec les responsables et les équipes Qualité et Formation, tout en garantissant la satisfaction

Qualifications

• Expérience d’au moins 2 ans sur un poste similaire en management d’équipe en centre d’appels ou en relation client.
• Maîtrise des outils bureautiques Office365 et Web.

Responsabilités

• Encadrez une équipe de Chargés d’Assistance et assurez la gestion RH (priorités, entretiens, développement des compétences).
• Accompagnez les Chargés d’Assistance dans leur montée en compétences au quotidien.
• Pilotez l’activité et suivez les performances du plateau, en collaboration avec les autres Team Managers et les Chargés Qualité et Formation.
• Mettez à jour les reportings opérationnels et participez au recrutement et à l’intégration en lien avec les RH.
• Traitez les dossiers complexes dans le cadre du processus d’escalade et assurez le suivi des indicateurs de satisfaction client.
• Participez à l’analyse des nouveaux produits et à leur mise en œuvre opérationnelle.
• Contribuez à la gestion opérationnelle des comptes clients et participez aux comités de pilotage.
• Gérez l’astreinte et analysez les requêtes de contrôle.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Relation client

Gestion des priorités

Analyse

KPIs

Animation d'équipe

Outils

Office365

Web

Description du poste

Team Manager Assistance (F/H)

Dans le cadre d’un remplacement, nous ouvrons un poste de Team Manager F/H au sein de notre Plateau d’Assistance dédié au Loueur Longue Durée. Sous la direction d’un Responsable de Pôle Assistance, rejoignez notre équipe de 4 Team Managers et 4 Chargés Qualité et Formation.

Dans cette dynamique et afin de soutenir l’activité du service, plusieurs responsabilités vous sont confiées, ainsi vous,

• Encadrez une équipe de Chargés d’Assistance ainsi que sa gestion RH (fixation des priorités, animation d’entretiens individuels et d’équipe, développement des compétences, gestion du temps…)
• Accompagnez la montée en compétences des Chargés d’Assistance par un suivi opérationnel quotidien
• Pilotez l’activité en assurance le suivi des performances et l’animation du plateau en collaboration avec les autres Team Managers et les Chargés Qualités et Formation
• Mettez à jour les reportings opérationnels
• Contribuer au recrutement, à l’intégration et à la formation en lien avec les RH et les équipes qualité et formation
• Traiter les dossiers complexes dan le cadre du processus d’escalade
• Suivez la satisfaction client et déployez des actions correctrices adaptées
• Participez à l’analyse des nouveaux produits et leur mise en œuvre opérationnelle
• Contribuez à la gestion opérationnelle des comptes clients
• Participez aux comités de pilotage
• Gérez l’astreinte
• Analysez les requêtes de contrôle
• Contribuez activement aux projets de l’entreprise

• Vous justifiez d’une expérience réussie d’au moins 2 ans sur un poste similaire en management d’équipe en centre d’appels ou en relation client
• Maitrise des outils bureautiques (Office365, web)

Compétences recherchées :

• Sens du leadership et encadrement d’équipe
• Aisance relationnelle et capacité à fédérer
• Excellente gestion des priorités et sens de l’organisation
• Forte capacité d’analyse et de prise de décision
• Aptitude à piloter des indicateurs de performance et à animer des équipes
• Qualité rédactionnelle

Qualités requises :

• Sens de la relation client et empathie
• Dynamisme et réactivité
• Proactivité et esprit d’initiative
• Objectivité et professionnalisme dans la gestion des situations complexes
• Disponibilité et flexibilité, notamment dans le cadre de la supervision et de l’astreinte

Vous bénéficierez d’un accompagnement dans le cadre de votre intégration.

• Poste en CDI
• Rémunération en fonction du profil et de l’expérience
• Statut : Cadre
• Le poste est à temps complet et permanent (planification horaire sur une amplitude de 8h00/21h00 avec des week-ends travaillés et de l’astreinte)
• Processus de recrutement : un premier contact téléphonique, un entretien avec un Recruteur et le Responsable de Pôle Assistance à l’issue duquel un second entretien avec la Responsable Recrutement et le Directeur de l’Assistance pourra être proposé