Team Manager DTA – Leadership & Centre d’Appel

Assurance Vallee; Villeurbanne; Hybride; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Assurance Vallee recherche un Team Manager DTA pour encadrer une équipe de gestionnaires et assurer le pilotage des flux et de la qualité au sein de la Direction Technique Automobile. Le poste est localisé à Lyon Villeurbanne (69) et s’inscrit dans un cadre CDI.

Le candidat devra démontrer au moins 3 ans d’expérience managériale en centre d’appel, faire preuve d’un leadership fort et d’une excellente qualité rédactionnelle, avec une forte orientation service client et performance.

Qualifications

• Expérience d'au moins 3 ans en management dans un centre d’appel.
• Excellente qualité rédactionnelle.
• Leadership et courage managérial.
• Gestion des priorités, organisation et autonomie.
• Aisance relationnelle, objectivité et esprit fédérateur.
• Disponible et flexible.
• Proactif et force de proposition.

Responsabilités

• Encadrez et accompagnez une équipe de gestionnaires de garanties et/ou de décision technique, et assurez la gestion RH.
• Décline les objectifs de son périmètre en programmes d’actions collectives et/ou individuels, et optimise le pôle.
• Animez l’équipe, coordonnez les priorités et veillez au bien‑être au travail.
• Conseillez et accompagnez votre équipe dans son autonomie et son développement professionnel.
• Organisez et répartissez les activités et ressources pour optimiser la gestion des flux et garantir les indicateurs qualité.
• Suivez les indicateurs de performance et proposez des actions correctrices et d’amélioration continue.
• Pilotez des initiatives structurantes pour les activités de la Direction, en collaboration avec les Responsables de pôle et le Directeur.
• Contribuez à des projets transverses et garantissez la qualité de la gestion des dossiers.

Connaissances

Leadership

Qualité rédactionnelle

Gestion des priorités

Aisance relationnelle

Autonomie et proactivité

Description du poste

Assurance Vallee recherche un Team Manager DTA pour encadrer une équipe de gestionnaires et assurer le pilotage des flux et de la qualité au sein de la Direction Technique Automobile. Le poste est localisé à Lyon Villeurbanne (69) et s’inscrit dans un cadre CDI.

Le candidat devra démontrer au moins 3 ans d’expérience managériale en centre d’appel, faire preuve d’un leadership fort et d’une excellente qualité rédactionnelle, avec une forte orientation service client et performance.