Team Manager DTA (F/H) Opteven

Assurance Vallee; Villeurbanne; Hybride; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Assurance Vallee recherche un Team Manager DTA pour encadrer une équipe de gestionnaires et assurer le pilotage des flux et de la qualité au sein de la Direction Technique Automobile. Le poste est localisé à Lyon Villeurbanne (69) et s’inscrit dans un cadre CDI.

Le candidat devra démontrer au moins 3 ans d’expérience managériale en centre d’appel, faire preuve d’un leadership fort et d’une excellente qualité rédactionnelle, avec une forte orientation service client et performance.

Qualifications

• Expérience d'au moins 3 ans en management dans un centre d’appel.
• Excellente qualité rédactionnelle.
• Leadership et courage managérial.
• Gestion des priorités, organisation et autonomie.
• Aisance relationnelle, objectivité et esprit fédérateur.
• Disponible et flexible.
• Proactif et force de proposition.

Responsabilités

• Encadrez et accompagnez une équipe de gestionnaires de garanties et/ou de décision technique, et assurez la gestion RH.
• Décline les objectifs de son périmètre en programmes d’actions collectives et/ou individuels, et optimise le pôle.
• Animez l’équipe, coordonnez les priorités et veillez au bien‑être au travail.
• Conseillez et accompagnez votre équipe dans son autonomie et son développement professionnel.
• Organisez et répartissez les activités et ressources pour optimiser la gestion des flux et garantir les indicateurs qualité.
• Suivez les indicateurs de performance et proposez des actions correctrices et d’amélioration continue.
• Pilotez des initiatives structurantes pour les activités de la Direction, en collaboration avec les Responsables de pôle et le Directeur.
• Contribuez à des projets transverses et garantissez la qualité de la gestion des dossiers.

Connaissances

Leadership

Qualité rédactionnelle

Gestion des priorités

Aisance relationnelle

Autonomie et proactivité

Description du poste

Team Manager DTA (F/H)

Dans le cadre d’un remplacement, nous lançons un appel à candidatures pour un poste de Team Manager au sein de la Direction Technique Automobile. Sous la direction de 2 Responsables de Pôle Opérationnel, rejoignez notre équipe de 7 Team Managers.

Le/la Team Manager DTA encadre, accompagne son équipe et organise l’activité de façon à garantir une fluidité dans le traitement des dossiers et la prise en charge des flux de contacts clients, ainsi vous:

• Encadrez et accompagnez une équipe de gestionnaires de garanties et/ou gestionnaires de décision technique ainsi que sa gestion RH
• Déclinez les objectifs de son périmètre de responsabilité en programmes d’actions collectives et/ou individuels, en organisant l’optimisation du pôle
• Animez son équipe, coordonnez les priorités et veillez à son bien-être au travail
• Conseillez, soutenez et accompagnez son équipe dans son autonomie et son développement professionnel
• Organisez et répartissez les activités et les ressources disponibles pour optimiser la gestion des flux et garantissez le respect des indicateurs qualité
• Suivez les indicateurs de performance de la Direction et participez à la mise en place d’actions correctrices, proposez et mettez en œuvre des actions d’amélioration continue
• Pilotez des initiatives structurantes pour les activités de la Direction, en collaboration avec les Responsables de pôle et le Directeur
• Contribuez à des projets transverses à l’entreprise
• Etes garant/e de la qualité de la gestion des dossiers en s’appuyant sur ses observations, les audits et les retours des Chargés de Qualité et Formation

Vous justifiez également d’une expérience réussie d’au moins 3 ans sur un poste de Manager en centre d’appel

Compétences recherchées :

• La parfaite qualité rédactionnelle
• Le leadership et le courage managérial
• La gestion des priorités, l’organisation et l’autonomie
• L’aisance relationnelle, l’objectivité et l’esprit fédérateur

Qualités requises :

• Avoir le sens de la relation client et l’empathie
• Etre dynamique et réactif
• Etre disponible et flexible
• Etre proactif et être force de propositions

• Poste en CDI
• Statut cadre
• Processus de recrutement : préqualification téléphonique, un entretien avec un Chargé de Recrutement et l’un des Responsables de Pôle et un échange avec le Directeur de la Direction Technique Automobile et le second Responsable de Pôle
• Poste localisé à Lyon Villeurbanne (69)