Team Leader Support Informatique - Leadership & Projets IT

Experis France; Valbonne; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

Experis France, acteur du secteur IT, propose une opportunité de Team Leader Support Informatique basé à Sophia-Antipolis. Vous piloterez une équipe de 15 techniciens, avec l'appui du management, pour assurer un support de proximité efficace et une montée en autonomie.

Vous supervisez les escalades, priorisez les incidents, coordonnez les déploiements et contribuez à l'amélioration continue des processus; l'anglais courant est indispensable.

Qualifications

• Expérience confirmée en support informatique de proximité.
• Première expérience en management ou encadrement ponctuel.
• Anglais courant indispensable.
• Permis B requis.

Responsabilités

• Leadership & coordination
• Supervision opérationnelle d'équipe
• Appui quotidien aux techniciens (réponses, arbitrages, priorisation)
• Suivi des indicateurs et qualité de service
• Animation de l'équipe avec le soutien du manager senior
• Participation à l'amélioration continue des processus
• Support & expertise technique
• Support niveau 1/2 auprès d'utilisateurs FR/EN
• Résolution d'incidents complexes
• Participation au déploiement de projets IT
• Rédaction / mise à jour de la documentation (FR & EN)

Connaissances

Leadership

Coordination

Support informatique

Anglais courant

Management

Outils

Windows 10/11

Active Directory

Office 365

Outils ITSM

Android / iOS

Applications métiers

Description du poste

Experis France, acteur du secteur IT, propose une opportunité de Team Leader Support Informatique basé à Sophia-Antipolis. Vous piloterez une équipe de 15 techniciens, avec l'appui du management, pour assurer un support de proximité efficace et une montée en autonomie.

Vous supervisez les escalades, priorisez les incidents, coordonnez les déploiements et contribuez à l'amélioration continue des processus; l'anglais courant est indispensable.