Team Leader Support Informatique H/F

Experis France; Valbonne; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

Experis France, acteur du secteur IT, propose une opportunité de Team Leader Support Informatique basé à Sophia-Antipolis. Vous piloterez une équipe de 15 techniciens, avec l'appui du management, pour assurer un support de proximité efficace et une montée en autonomie.

Vous supervisez les escalades, priorisez les incidents, coordonnez les déploiements et contribuez à l'amélioration continue des processus; l'anglais courant est indispensable.

Qualifications

• Expérience confirmée en support informatique de proximité.
• Première expérience en management ou encadrement ponctuel.
• Anglais courant indispensable.
• Permis B requis.

Responsabilités

• Leadership & coordination
• Supervision opérationnelle d'équipe
• Appui quotidien aux techniciens (réponses, arbitrages, priorisation)
• Suivi des indicateurs et qualité de service
• Animation de l'équipe avec le soutien du manager senior
• Participation à l'amélioration continue des processus
• Support & expertise technique
• Support niveau 1/2 auprès d'utilisateurs FR/EN
• Résolution d'incidents complexes
• Participation au déploiement de projets IT
• Rédaction / mise à jour de la documentation (FR & EN)

Connaissances

Leadership

Coordination

Support informatique

Anglais courant

Management

Outils

Windows 10/11

Active Directory

Office 365

Outils ITSM

Android / iOS

Applications métiers

Description du poste

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.
Poste basé à Sophia-AntipolisVous êtes aujourd'hui Team Leader Support Informatique ou Technicien Support expérimenté avec une première expérience de supervision ou de coordination d'équipe et souhaitez mettre à profit votre expertise dans un environnement dynamique ?Vous rejoignez une équipe support dynamique et prenez en charge la supervision d'une équipe de 15 techniciens, avec l'appui du management en place.L'objectif : renforcer votre posture de leader, structurer votre expérience et monter en autonomie progressivement.

Vos missions

• Leadership & coordination
• Supervision opérationnelle d'équipe
• Appui quotidien aux techniciens (réponses, arbitrages, priorisation)
• Suivi des indicateurs et qualité de service
• Animation de l'équipe avec le soutien du manager senior
• Participation à l'amélioration continue des processus
• Support & expertise technique
• Support niveau 1/2 auprès d'utilisateurs FR/EN
• Résolution d'incidents complexes
• Participation au déploiement de projets IT
• Rédaction / mise à jour de la documentation (FR & EN)

Technical skills :

• Windows 10 / 11
• Active Directory
• Office 365
• Outils ITSM
• Android / iOS
• Applications métiers diverses

Soft skills :

• Expérience confirmée en support informatique de proximité
• Première expérience en management OU rôle d'encadrement ponctuel (référent, coordinateur, backup team leader...)
• Capacité à fédérer, organiser et prendre du recul
• Anglais courant indispensable
• Permis B requis