Team Leader Support Client — Coaching & Qualité

Sogelink; Angers; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime vacances

Carte restaurant Swile

Mutuelle & prévoyance (prises en charg

Transports en commun pris en charge à

Coline.care – santé et bien-être au ·

Job summary

Rejoignez Sogelink à Angers en tant que Team Leader Customer Support. Vous serez le référent métier et coach de l'équipe, garantissant la qualité des échanges clients et le respect des procédures.

Vous contribuerez au développement des compétences, coordonnerez les escalades et favoriserez l’amélioration continue des méthodes et outils. Environnement stimulant et proximité managériale assurés.

Qualifications

• Expérience significative en relation client et animation d'équipe.
• Capacité à coacher et à faire progresser les collaborateurs.
• Aptitude à identifier et améliorer les processus de support client.
• Bon relationnel et sens du service client.

Responsibilities

• Soutenir les équipes dans la gestion et le traitement des demandes clients.
• Veiller au respect des processus et des engagements de service.
• Participer à l'organisation de l'activité en lien avec le manager.
• Assurer un suivi régulier de la qualité des réponses apportées aux clients.

Skills

Relation client

Management d'équipe

Coaching

Optimisation des processus

Education

Diplôme en management / relation client

Tools

CRM logiciel

Système de tickets

Job description

Rejoignez Sogelink à Angers en tant que Team Leader Customer Support. Vous serez le référent métier et coach de l'équipe, garantissant la qualité des échanges clients et le respect des procédures.

Vous contribuerez au développement des compétences, coordonnerez les escalades et favoriserez l’amélioration continue des méthodes et outils. Environnement stimulant et proximité managériale assurés.