Multisite Customer Support Manager

Sogelink; Nantes; Vor Ort; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Prime vacation

Carte restaurant Swile

Mutuelle & prévoyance (prises enCharge

Transports en commun pris en charge à

Coline.care health platform

Zusammenfassung

Sogelink recherche un Manager Customer Support pour piloter le pôle Design & Field & Topo, gérer des équipes réparties sur Brest, Orvault et Bois-Guillaume, et assurer une qualité de service au quotidien. Vous participerez à la transformation de l'organisation, au pilotage de la performance et au recrutement.

Poste exigeant et implanté dans un contexte SaaS/tech, avec une forte dimension managériale et multi-sites.

Qualifikationen

• Formation supérieure Bac+3 à Bac+5 en informatique, management ou équivalent.
• Au moins 5 ans d'expérience en management d'équipes support.
• Expérience dans un environnement logiciel/technique et multi-sites.

Aufgaben

• Piloter le pôle Design & Field & Topo et assurer la performance opérationnelle.
• Encadrer les Team Leaders et les équipes support sur plusieurs sites.
• Veiller à la qualité de service et accompagner la transformation et les processus.
• Collaborer avec Customer Success, Operations, Produit et R&D.

Kenntnisse

Management d'équipes

Pilotage opérationnel

Zendesk ou équivalent

Gestion multi-sites

Conduite du changement

Ausbildung

Bac+3 à Bac+5 en informatique / management / ingénierie

Tools

Zendesk

Jobbeschreibung

Sogelink recherche un Manager Customer Support pour piloter le pôle Design & Field & Topo, gérer des équipes réparties sur Brest, Orvault et Bois-Guillaume, et assurer une qualité de service au quotidien. Vous participerez à la transformation de l'organisation, au pilotage de la performance et au recrutement.

Poste exigeant et implanté dans un contexte SaaS/tech, avec une forte dimension managériale et multi-sites.