Customer Experience Lead — Support & Growth

Aggreko plc

Saint-Michel-sur-Orge

Sur place

EUR 70 000 - 90 000

Plein temps

Il y a 5 jours

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Avantages offerts par ce poste

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Bonus annuel

25 jours de congés payés

Mutuelle et prévoyance

Tickets restaurant

Avantages CSE

Formation et développement

Résumé du poste

Aggreko recherche un Customer Support Manager basé à Saint-Michel-sur-Orge pour piloter le centre de relation clients et transformer l'expérience client dans une organisation internationale en forte croissance.

Vous dirigerez une équipe, renforcerez les compétences par le coaching et assurerez la qualité de service, le traitement des réclamations et l'alignement sur les objectifs financiers et opérationnels.

Qualifications

5 à 10 ans d'expérience dans le Customer Service, Customer Support ou les opérations clients.
Expérience démontrée en développement des compétences et engagement des équipes.
Orientation client avec amélioration de la satisfaction et de la qualité de service.
Aisance dans la gestion des situations complexes et des environnements en transformation.
Structuré et capable de piloter plusieurs priorités.
Excellente relationnel et capacité à influencer les parties prenantes.

Responsabilités

Piloter le centre de relation clients et améliorer durablement la satisfaction, la fidélisation et l'efficacité opérationnelle.
Manager, accompagner et développer l'équipe Customer Support.
Mettre en place des plans d'amélioration continue basés sur les retours clients et collaborateurs.
Piloter les indicateurs de satisfaction client (NPS) et actions associées.
Contribuer à la performance financière du service par l'optimisation du cycle de facturation et des indicateurs de recouvrement.