Team Leader Customer Support H/F

Sogelink France; Angers; Sur place; EUR 42 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime vacances

Carte restaurant Swile

Mutuelle & prévoyance

Transports en commun pris en charge 75

Coline.care

Résumé du poste

Sogelink recherche un Team Leader Customer Support pour accompagner les équipes et garantir la qualité du service client. Vous coordonnerez les activités, gérerez les cas complexes et aiderez au développement des compétences internes.

Idéalement, vous avez une expérience en relation client et en animation d'équipe, dans un contexte de support logiciel, avec une forte attention à la satisfaction client et à l'amélioration continue.

Qualifications

• Expérience significative dans la relation client et le support logiciel.
• Première expérience réussie en animation d'équipe ou coordination.
• Capacité à accompagner et faire progresser les collaborateurs.

Responsabilités

• Accompagner l'activité quotidiennement et assurer le service client.
• Être le référent sur les dossiers complexes et gérer les escalades.
• Former et coacher les membres de l'équipe pour améliorer les compétences.
• Réaliser un management de proximité et suivre les besoins d'accompagnement.

Connaissances

Relation client

Support logiciel

Animation d'équipe

Coordination

Référent métier

Description du poste

Construire les infrastructures de demain grâce à la technologie.

Chez Sogelink, nous développons des solutions numériques qui simplifient, sécurisent et transforment le quotidien des professionnels de la construction et des travaux publics.

Depuis plus de 25 ans, nous accompagnons la digitalisation d'un secteur essentiel à l'économie et à l'aménagement des territoires. Aujourd'hui, nous ouvrons un nouveau chapitre de notre développement, porté par l'innovation, l'intelligence artificielle, la croissance européenne et l'ambition de créer toujours plus de valeur pour nos clients.

Rejoindre Sogelink, c'est participer à une aventure collective où les idées comptent, où chacun peut avoir un impact concret et où la technologie répond à des enjeux réels.

Les missions de votre aventure

Au sein de l'équipe Customer Relationship, vous jouez un rôle essentiel dans l'accompagnement quotidien des équipes et la qualité du service délivré à nos clients.

Accompagner l'activité au quotidien

• Soutenir les équipes dans la gestion et le traitement des demandes clients.
• Veiller au respect des processus, bonnes pratiques et engagements de service.
• Participer à l'organisation de l'activité en lien avec votre manager.
• Assurer un suivi régulier de la qualité des réponses apportées aux clients.

Être le référent sur les sujets complexes

• Intervenir sur les dossiers nécessitant un niveau d'expertise avancé.
• Coordonner le traitement des escalades et situations sensibles.
• Faire le lien avec les équipes Produit, Expertise et les autres parties prenantes.
• Identifier les problématiques récurrentes et proposer des actions d'amélioration.

Développer les compétences de l'équipe

• Participer à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs.
• Animer des sessions de partage de connaissances et de montée en compétences.
• Accompagner les équipes à travers du coaching individuel et collectif.
• Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques métier.

Assurer un management de proximité

• Réaliser des points réguliers avec les collaborateurs.
• Identifier les besoins d'accompagnement et de développement.
• Être un premier relais RH de proximité auprès de l'équipe.
• Participer à l'amélioration continue des méthodes, des outils et de l'organisation.

Un poste idéal pour un profil souhaitant combiner expertise métier, accompagnement des équipes, qualité de service et management de proximité au sein d'un environnement en constante évolution.

Une aventure faite pour vous

Révélez tout votre potentiel en rejoignant l’aventure Sogelink. Ce qui compte particulièrement pour nous, ce sont vos valeurs et votre état d’esprit.

Concernant votre profil :

Fort.e d'une expérience significative dans la relation client, le support logiciel ou l'accompagnement utilisateur, vous justifiez d'une première expérience réussie en animation d'équipe, coordination ou référent métier.

Les atouts qui feront la différence :

• Une expérience dans un environnement Customer Support, Customer Care ou Service Client.
• Une fort capacité à accompagner et faire progresser les collaborateurs.
• Une aptitude à analyser des situations complexes et à identifier des solutions adaptées.
• Une sensibilité particulière à la qualité de service et à la satisfaction client.
• Un excellent sens de l'écoute, du relationnel et de la communication.

Rigoureux.se, réactif.ve et orienté.e collectif, vous savez créer un climat de confiance, accompagner le changement et aider vos collaborateurs à donner le meilleur d'eux-mêmes.

Si vous vous reconnaissez dans cette description, alors vous êtes peut-être le ou la futur.e Team Leader Customer Support de Sogelink !

Les éléments de votre rémunération

Votre rémunération…

• Fixe selon profil
• Variable sur objectifs
• Primes d’intéressement & participation

… et bien d’autres avantages

• Prime vacances
• Carte restaurant Swile
• Mutuelle & prévoyance (prises en charge à 100 %)
• Transports en commun pris en charge à 75% ou IKV
• Accès à Coline.care, plateforme dédiée à la santé et au bien-être au travail

Une aventure pas comme les autres

Parmi nos engagements

• Charte télétravail
• Diversité & Inclusion : Nous accueillons chaque talent, et toutes nos offres sont ouvertes aux personnes disposant d’une RQTH
• Une Fondation d’entreprise et nos Linkmakers : 3 associations à soutenir chaque année
• Un collectif de GreenMakers : des actions en faveur de l’environnement tout au long de l’année
• Un accompagnement sur mesure dans votre parcours d’évolution (Entretien Carrière, Formation, Mobilité interne)

Des locaux idéalement situés

Qui n'aurait pas envie de succomber à la douceur angevine ? Classée première des villes où il fait bon vivre en 2023, Angers est la ville idéale pour concilier un équilibre vie professionnelle et vie personnelle.

Situés à 25 minutes du centre-ville et à proximité du périphérique angevin, nos locaux sont aussi bien accessibles en transports en commun qu'en voiture. Sur notre site d'Angers, vous bénéficierez d'une ambiance de travail conviviale avec une trentaine de collaborateurs.

Les infrastructures qui nous entourent évoluent. Les technologies qui les accompagnent aussi.

Depuis plus de 25 ans, Sogelink conçoit des solutions SaaS, cloud et géospatiales qui aident les professionnels de la construction et des travaux publics à piloter leurs projets de manière plus simple, plus sûre et plus responsable.

Nos logiciels sont utilisés chaque jour pour concevoir, sécuriser et exploiter les projets qui façonnent durablement les territoires.

Aujourd'hui, plus de 13 000 clients et 220 000 utilisateurs s'appuient sur nos solutions en Europe.

Avec plus de 600 collaborateurs répartis en France, aux Pays-Bas, en Norvège et en Hongrie, nous poursuivons une dynamique de croissance ambitieuse portée par l'innovation et le développement de nouvelles technologies.