Responsable Qualité & Formation — Leader d'Équipes

Talantir; France; Hybrid; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Parentalité et aides aux aidants

Mutuelle 60% prise en charge

Budget télétravail 300€

Titres restaurant Swile 50% pris en...

Avantages CSE et billetterie Wellpass

Job summary

ilek recherche un(e) Responsable Qualité & Formation pour piloter la qualité et développer les équipes du Service Client. Vous structurez les standards, accompagnez les managers et salariés, et assurez un haut niveau d’exigence au service de la satisfaction client.

Ce poste est centré sur le management, le développement des talents et l’amélioration continue, avec un appétit pour la data-driven et la performance.

Qualifications

• Expérience managériale réussie (idéalement en Relation Client).
• Capacité à structurer et améliorer les processus.
• Souci de résultats, orientation performance et qualité.

Responsibilities

• Gestion et développement des équipes du Service Client; fixez des objectifs et pilotez la performance.
• Pilotage de la qualité et des KPIs; suivez CSAT et actions correctives.
• Conception et animation des parcours de formation; accompagnez les analystes et managers.

Skills

Leadership affirmé

Gestion d'équipe

Feedback constructif

Approche analytique

Organisation et priorisation

Maîtrise des process

Communication écrite et orale

Job description

ilek recherche un(e) Responsable Qualité & Formation pour piloter la qualité et développer les équipes du Service Client. Vous structurez les standards, accompagnez les managers et salariés, et assurez un haut niveau d’exigence au service de la satisfaction client.

Ce poste est centré sur le management, le développement des talents et l’amélioration continue, avec un appétit pour la data-driven et la performance.