Team Leader Customer Support H/F

Sogelink; Angers; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime vacances

Carte restaurant Swile

Mutuelle & prévoyance (prises en charg

Transports en commun pris en charge à

Coline.care – santé et bien-être au ·

Job summary

Rejoignez Sogelink à Angers en tant que Team Leader Customer Support. Vous serez le référent métier et coach de l'équipe, garantissant la qualité des échanges clients et le respect des procédures.

Vous contribuerez au développement des compétences, coordonnerez les escalades et favoriserez l’amélioration continue des méthodes et outils. Environnement stimulant et proximité managériale assurés.

Qualifications

• Expérience significative en relation client et animation d'équipe.
• Capacité à coacher et à faire progresser les collaborateurs.
• Aptitude à identifier et améliorer les processus de support client.
• Bon relationnel et sens du service client.

Responsibilities

• Soutenir les équipes dans la gestion et le traitement des demandes clients.
• Veiller au respect des processus et des engagements de service.
• Participer à l'organisation de l'activité en lien avec le manager.
• Assurer un suivi régulier de la qualité des réponses apportées aux clients.

Skills

Relation client

Management d'équipe

Coaching

Optimisation des processus

Education

Diplôme en management / relation client

Tools

CRM logiciel

Système de tickets

Job description

Construire les infrastructures de demain grâce à la technologie.

Chez Sogelink, nous développons des solutions numériques qui simplifient, sécurisent et transforment le quotidien des professionnels de la construction et des travaux publics.

Depuis plus de 25 ans, nous accompagnons la digitalisation d'un secteur essentiel à l'économie et à l'aménagement des territoires. Aujourd'hui, nous ouvrons un nouveau chapitre de notre développement, porté par l'innovation, l'intelligence artificielle, la croissance européenne et l'ambition de créer toujours plus de valeur pour nos clients.

Rejoindre Sogelink, c'est participer à une aventure collective où les idées comptent, où chacun peut avoir un impact concret et où la technologie répond à des enjeux réels.

Les missions de votre aventure

Au sein de l'équipe Customer Relationship, vous jouez un rôle essentiel dans l'accompagnement quotidien des équipes et la qualité du service délivré à nos clients.

• Soutenir les équipes dans la gestion et le traitement des demandes clients.
• Veiller au respect des processus, bonnes pratiques et engagements de service.
• Participer à l'organisation de l'activité en lien avec votre manager.
• Assurer un suivi régulier de la qualité des réponses apportées aux clients.

Être le référent sur les sujets complexes

• Intervenir sur les dossiers nécessitant un niveau d'expertise avancé.
• Coordonner le traitement des escalades et situations sensibles.
• Faire le lien avec les équipes Produit, Expertise et les autres parties prenantes.
• Identifier les problématiques récurrentes et proposer des actions d'amélioration.

Développer les compétences de l'équipe

• Participer à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs.
• Animer des sessions de partage de connaissances et de montée en compétences.
• Accompagner les équipes à travers du coaching individuel et collectif.
• Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques métier.

Assurer un management de proximité

• Réaliser des points réguliers avec les collaborateurs.
• Identifier les besoins d'accompagnement et de développement.
• Être un premier relais RH de proximité auprès de l'équipe.
• Participer à l'amélioration continue des méthodes, des outils et de l'organisation.

Un poste idéal pour un profil souhaitant combiner expertise métier, accompagnement des équipes, qualité de service et management de proximité au sein d'un environnement en constante évolution.

Une aventure faite pour vous

Révélez tout votre potentiel en rejoignant l’aventure Sogelink. Ce qui compte particulièrement pour nous, ce sont vos valeurs et votre état d’esprit.

Concernant votre profil :

Fort.e d'une expérience significative dans la relation client, le support logiciel ou l'accompagnement utilisateur, vous justifiez d'une première expérience réussie en animation d'équipe, coordination ou référent métier.

Les atouts qui feront la différence :

• Une expérience dans un environnement Customer Support, Customer Care ou Service Client.
• Une fort capacité à accompagner et faire progresser les collaborateurs.
• Une aptitude à analyser des situations complexes et à identifier des solutions adaptées.
• Une sensibilité particulière à la qualité de service et à la satisfaction client.
• Un excellent sens de l'écoute, du relationnel et de la communication.

Rigoureux.se, réactif.ve et orienté.e collectif, vous savez créer un climat de confiance, accompagner le changement et aider vos collaborateurs à donner le meilleur d'eux-mêmes.

Si vous vous reconnaissez dans cette description, alors vous êtes peut-être le ou la futur.e Team Leader Customer Support de Sogelink !

Les éléments de votre rémunération

Votre rémunération…

• Fixe selon profil
• Variable sur objectifs
• Primes d’intéressement & participation

… et bien d’autres avantages

• Prime vacances
• Carte restaurant Swile
• Mutuelle & prévoyance (prises en charge à 100 %)
• Transports en commun pris en charge à 75% ou IKV
• Accès à Coline.care, plateforme dédiée à la santé et au bien-être au travail

Une aventure pas comme les autres

Parmi nos engagements

• Charte télétravail
• Diversité & Inclusion : Nous accueillons chaque talent, et toutes nos offres sont ouvertes aux personnes disposant d’une RQTH
• Une Fondation d’entreprise et nos Linkmakers : 3 associations à soutenir chaque année
• Un collectif de GreenMakers : des actions en faveur de l’environnement tout au long de l’année
• Un accompagnement sur mesure dans votre parcours d’évolution (Entretien Carrière, Formation, Mobilité interne)

Des locaux idéalement situés

Qui n'aurait pas envie de succomber à la douceur angevine ? Classée première des villes où il fait bon vivre en 2023, Angers est la ville idéale pour concilier un équilibre vie professionnelle et vie personnelle.

Situés à 25 minutes du centre-ville et à proximité du périphérique angevin, nos locaux sont aussi bien accessibles en transports en commun qu'en voiture. Sur notre site d'Angers, vous bénéficierez d'une ambiance de travail conviviale avec une trentaine de collaborateurs.

Entrez dans l’aventure : Les premières étapes !

Processus de recrutement

1. Un premier échange téléphonique avec un recruteur
2. Un entretien avec l’équipe recrutement et votre futur responsable
3. En fonction du poste, un potentiel Case Study ou Test technique
4. Un entretien avec une responsable RH et le manager ou directeur concerné