Customer Support Team Leader & Coach

Sogelink France; Angers; On-site; EUR 42,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime vacances

Carte restaurant Swile

Mutuelle & prévoyance

Transports en commun pris en charge 75

Coline.care

Job summary

Sogelink recherche un Team Leader Customer Support pour accompagner les équipes et garantir la qualité du service client. Vous coordonnerez les activités, gérerez les cas complexes et aiderez au développement des compétences internes.

Idéalement, vous avez une expérience en relation client et en animation d'équipe, dans un contexte de support logiciel, avec une forte attention à la satisfaction client et à l'amélioration continue.

Qualifications

• Expérience significative dans la relation client et le support logiciel.
• Première expérience réussie en animation d'équipe ou coordination.
• Capacité à accompagner et faire progresser les collaborateurs.

Responsibilities

• Accompagner l'activité quotidiennement et assurer le service client.
• Être le référent sur les dossiers complexes et gérer les escalades.
• Former et coacher les membres de l'équipe pour améliorer les compétences.
• Réaliser un management de proximité et suivre les besoins d'accompagnement.

Skills

Relation client

Support logiciel

Animation d'équipe

Coordination

Référent métier

Job description

Sogelink recherche un Team Leader Customer Support pour accompagner les équipes et garantir la qualité du service client. Vous coordonnerez les activités, gérerez les cas complexes et aiderez au développement des compétences internes.

Idéalement, vous avez une expérience en relation client et en animation d'équipe, dans un contexte de support logiciel, avec une forte attention à la satisfaction client et à l'amélioration continue.