Team Leader Customer Care — Drive CX Performance

Sqwad; Paris; Hybrid; EUR 52,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant

Job summary

Sqwad, acteur de l’externalisation de la relation client, recherche un Team Leader Customer Care pour piloter une équipe d’une dizaine de conseillers et assurer la réussite opérationnelle des projets à Paris.

Vous coacherez et motiverez l’équipe, suivrez les KPI (qualité, productivité, SLA, CSAT), et proposerez des actions d’amélioration tout en garantissant le respect des procédures et la satisfaction client.

Qualifications

• Première expérience en management d’équipe Service Clients (3–5 ans).
• Maîtrise des KPI de la relation client (SLA, CSAT, productivité, qualité).
• Bonne capacité d’analyse et résolution de problèmes.
• Maîtrise des outils de ticketing et reporting (Zendesk, Intercom, Salesforce).

Responsibilities

• Encadrer, accompagner et faire grandir une équipe d’une dizaine de conseillers clientèle.
• Animer les rituels managériaux et assurer le coaching individuel et collectif.
• Définir les objectifs et accompagner les collaborateurs vers leur atteinte.
• Suivre les indicateurs de performance et proposer des plans d’action.
• Collaborer avec les clients et les équipes internes pour assurer la réussite des projets.

Skills

Team management

KPI tracking

Data analysis

Coaching

Tools

Zendesk

Intercom

Salesforce

Job description

Sqwad, acteur de l’externalisation de la relation client, recherche un Team Leader Customer Care pour piloter une équipe d’une dizaine de conseillers et assurer la réussite opérationnelle des projets à Paris.

Vous coacherez et motiverez l’équipe, suivrez les KPI (qualité, productivité, SLA, CSAT), et proposerez des actions d’amélioration tout en garantissant le respect des procédures et la satisfaction client.