Team Leader Service Client France - Leadership & Ops

Tailormade Logistics; Saint-Genis-Laval; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Aucun bénéfice spécifié

Zusammenfassung

Tailormade Logistics recherche un Team Leader Customer Service France pour accompagner et développer l’équipe Customer Service en France. Vous structurez l’organisation, harmonisez les méthodes entre sites et renforcez la qualité de service client.

Vous êtes le lien entre le Service Client, clients, opérations, transport, équipes commerciales et management, avec une forte appétence pour les KPI et les projets d’amélioration. Déplacements et collaboration multisite prévus.

Qualifikationen

• Expérience solide en Customer Service, transport, supply chain ou logistique, idéalement dans un environnement B2B.
• Expérience confirmée en management, coaching et développement d’équipe.
• Très bonne maîtrise du français et de l’anglais. Le néerlandais constitue un atout.
• À l’aise avec les KPI, niveaux de service et projets d’amélioration des processus.
• Capacité à travailler avec différentes équipes et parties prenantes dans un environnement opérationnel et multisite.
• Leadership naturel, approche pragmatique et orientation client et résultats.

Aufgaben

• Manager et développer l’équipe Customer Service : accompagner les collaborateurs, organiser les priorités et assurer la continuité du service.
• Structurer et harmoniser nos méthodes de travail afin de construire progressivement une organisation Customer Service efficace à l’échelle de notre réseau français.
• Garantir la satisfaction client : suivre les engagements, gérer les escalades et accompagner l’équipe dans les dossiers complexes.
• Piloter la performance à travers les KPI et niveaux de service, identifier les écarts et mettre en place des actions d’amélioration.
• Collaborer avec nos sites et équipes opérationnelles et contribuer au déploiement de nouveaux flux clients et à l’amélioration continue de nos processus.

Kenntnisse

Customer service

Leadership

Coaching

Process improvement

KPI management

Jobbeschreibung

Tailormade Logistics recherche un Team Leader Customer Service France pour accompagner et développer l’équipe Customer Service en France. Vous structurez l’organisation, harmonisez les méthodes entre sites et renforcez la qualité de service client.

Vous êtes le lien entre le Service Client, clients, opérations, transport, équipes commerciales et management, avec une forte appétence pour les KPI et les projets d’amélioration. Déplacements et collaboration multisite prévus.