Team Leader Customer Service France

Tailormade Logistics; Saint-Genis-Laval; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Aucun bénéfice spécifié

Job summary

Tailormade Logistics recherche un Team Leader Customer Service France pour accompagner et développer l’équipe Customer Service en France. Vous structurez l’organisation, harmonisez les méthodes entre sites et renforcez la qualité de service client.

Vous êtes le lien entre le Service Client, clients, opérations, transport, équipes commerciales et management, avec une forte appétence pour les KPI et les projets d’amélioration. Déplacements et collaboration multisite prévus.

Qualifications

• Expérience solide en Customer Service, transport, supply chain ou logistique, idéalement dans un environnement B2B.
• Expérience confirmée en management, coaching et développement d’équipe.
• Très bonne maîtrise du français et de l’anglais. Le néerlandais constitue un atout.
• À l’aise avec les KPI, niveaux de service et projets d’amélioration des processus.
• Capacité à travailler avec différentes équipes et parties prenantes dans un environnement opérationnel et multisite.
• Leadership naturel, approche pragmatique et orientation client et résultats.

Responsibilities

• Manager et développer l’équipe Customer Service : accompagner les collaborateurs, organiser les priorités et assurer la continuité du service.
• Structurer et harmoniser nos méthodes de travail afin de construire progressivement une organisation Customer Service efficace à l’échelle de notre réseau français.
• Garantir la satisfaction client : suivre les engagements, gérer les escalades et accompagner l’équipe dans les dossiers complexes.
• Piloter la performance à travers les KPI et niveaux de service, identifier les écarts et mettre en place des actions d’amélioration.
• Collaborer avec nos sites et équipes opérationnelles et contribuer au déploiement de nouveaux flux clients et à l’amélioration continue de nos processus.

Skills

Customer service

Leadership

Coaching

Process improvement

KPI management

Job description

Vous souhaitez combiner leadership, relation client et amélioration opérationnelle dans un environnement logistique en pleine évolution ?

En tant que Team Leader Customer Service France, vous accompagnez et développez notre équipe Customer Service en France. Vous contribuez également à structurer notre organisation, harmoniser les méthodes de travail entre nos différents sites et renforcer la qualité de service offerte à nos clients.

Vous êtes le lien entre Customer Service, clients, opérations, transport, équipes commerciales et management.

Vos responsabilités

• Manager et développer l’équipe Customer Service : accompagner les collaborateurs, organiser les priorités et assurer la continuité du service.
• Structurer et harmoniser nos méthodes de travail afin de construire progressivement une organisation Customer Service efficace à l’échelle de notre réseau français.
• Garantir la satisfaction client : suivre les engagements, gérer les escalades et accompagner l’équipe dans les dossiers complexes.
• Piloter la performance à travers les KPI et niveaux de service, identifier les écarts et mettre en place des actions d’amélioration.
• Collaborer avec nos sites et équipes opérationnelles et contribuer au déploiement de nouveaux flux clients et à l’amélioration continue de nos processus.

Votre profil

• Expérience solide en Customer Service, transport, supply chain ou logistique, idéalement dans un environnement B2B.
• Expérience confirmée en management, coaching et développement d’équipe.
• Très bonne maîtrise du français et de l’anglais. Le néerlandais constitue un atout.
• À l’aise avec les KPI, niveaux de service et projets d’amélioration des processus.
• Capacité à travailler avec différentes équipes et parties prenantes dans un environnement opérationnel et multisite.
• Leadership naturel, approche pragmatique et orientation client et résultats.

Une expérience dans la centralisation, la structuration ou la réorganisation d’un service Customer Service constitue un réel atout.

Votre environnement de travail

Vous rejoignez une organisation transport et logistique B2B disposant d’un réseau de huit dépôts en France.

Vous prenez part à un projet concret de développement de notre Customer Service et travaillez en étroite collaboration avec nos différents sites et équipes opérationnelles.

Région Lyonnaise - secteur Brignais / Saint-Genis-Laval

Déplacements ponctuels sur nos sites en France