France Customer Experience Leader

Rotork; Paris; Hybrid; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

Rotork, the market-leading global flow control and instrumentation company, is seeking an experienced Customer Service Manager to lead the France operation. You’ll shape the customer service strategy, drive cross-functional collaboration from Inside Sales through Contracts and Project Management, and deliver high-quality customer experiences across the full journey.

You’ll coach a high-performing team, improve customer satisfaction and NPS, forecast and analyze data, and push continuous

Responsibilities

• Lead and evolve the customer service operation in France.
• Improve customer satisfaction and NPS metrics.
• Embed a customer-first culture across the organisation.
• Drive cross-functional collaboration with Inside Sales, Contracts and Project Management.
• Coach and develop a high-performing team.
• Identify data-driven improvements in processes and systems.

Job description

Nous recherchons un Responsable du Service Client expérimenté et dynamique pour diriger et faire évoluer nos activités de service client en France. Il s'agit d'un poste de direction à fort impact : vous définirez et mettrez en œuvre la stratégie de service client afin de garantir une expérience fluide et de haute qualité tout au long du parcours client. De la vente sédentaire (Inside Sales) à la gestion des contrats et des projets, vous veillerez à l'excellence opérationnelle et à l'amélioration continue, tout en facilitant les échanges commerciaux pour nos clients.

À ce poste, vous aurez pour mission d'améliorer la satisfaction client et le NPS, d'atteindre les indicateurs clés de performance (KPI) et d'ancrer une culture axée sur le client au sein de l'organisation. Vous exploiterez les données, les analyses de marché et les prévisions pour orienter les décisions stratégiques, tout en optimisant les processus, les systèmes et les méthodes de travail. En travaillant de manière transversale, vous assurerez une circulation rapide et fiable de l'information et jouerez un rôle clé dans la réussite commerciale globale de l'entreprise.

En tant que leader, vous accompagnerez et développerez une équipe performante, en instaurant une culture fondée sur la responsabilité, l'engagement et le développement continu. Vous ferez preuve d'une solide orientation commerciale et d'une expérience avérée en management d'équipe, ainsi que d'une capacité à résoudre des problèmes complexes et à piloter le changement dans un environnement matriciel dynamique.

Nous recherchons une personne possédant une solide expérience de direction dans le domaine du service client ou de la vente, avec un historique de résultats probants en matière de performance et d'amélioration continue. Une expérience dans les secteurs de l'industrie ou de l'ingénierie constituerait un atout, tout comme la capacité à travailler efficacement dans un contexte interculturel au sein d'une entreprise régionale ou internationale.

C'est une opportunité exceptionnelle de façonner l'avenir de l'expérience client en France, d'avoir un impact concret sur la performance de l'entreprise et de mener une équipe vers la prochaine étape de sa croissance.

Informations complémentaires

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