TEAM LEADER - SERVICE CLIENTS EXPORT F/H

Cyrillus; Saint-Paul-Trois-Châteaux; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de vente au détail à Saint-Paul-Trois-Châteaux recherche un TEAM LEADER (F/H) pour diriger et animer une équipe. Le candidat idéal devra garantir la satisfaction client en s'assurant que les opérations quotidiennes sont effectuées de manière optimale. Les responsabilités incluent l'organisation du travail, la gestion des conflits, et le suivi des performances de l'équipe. Ce poste exige des compétences en gestion d'équipe et une forte orientation client, ainsi qu'une capacité à travailler en collaboration avec plusieurs services.

Qualifications

• Expérience en gestion d'équipe et animation.
• Sens de la satisfaction client et des relations interpersonnelles.
• Compétences en gestion des conflits et résolution de problèmes.

Responsabilités

• Animer l'équipe et organiser le travail au quotidien.
• Garantir le traitement professionnel des informations.
• Atteindre les objectifs de service clients.
• Intervenir auprès des autres services pour résoudre des problèmes.
• Piloter et manager l'équipe dans ses objectifs de performance.
• Respecter les normes de sécurité et de qualité.

Description du poste

Overview

Rattaché(e) au Responsable Service Clients Exports de St Paul Trois Châteaux, notre TEAM LEADER (F/H) est responsable de la bonne marche de l'équipe et garantit au quotidien l'adéquation des moyens (humains et techniques) pour obtenir la satisfaction de ses clients. Il/elle anime l'équipe, suit les actions opérationnelles au quotidien et contribue à la bonne relation clients sur les aspects "Satisfaction" & "Fidélisation".

Plus précisément, le/la TEAM LEADER (F/H) :

Responsibilities

Plus précisément, le/la TEAM LEADER (F/H) :

1. 1/ Anime l\'équipe en adaptant les moyens au trafic :
   • Organise et ajuste le travail de l\'équipe pour garantir la disponibilité, le traitement des demandes, de façon autonome,
   • Garantit le professionnalisme du traitement des flux d\'informations, est garant des réponses apportées par son équipe,
   • Lead et anime par l’exemple en intervenant opérationnellement sur une ou plusieurs zones
2. 2/ Est garant de l\'application des règles et standards du métier et de leurs évolutions.
3. 3/ Est responsable de l\'atteinte des objectifs service clients de son périmètre :
   • S\'assure de la bonne gestion du carnet de commandes et du traitement quotidien des anomalies,
   • Anime les réunions quotidiennes (AIC) et pilote le suivi des plans d\'actions, conduit les entretiens annuels de ses collaborateurs,
   • Assure l\'arbitrage de second niveau des litiges rencontrés par son équipe, prend le relais lorsque nécessaire,
   • Assure le back-up opérationnel de son équipe de façon occasionnelle (remplacement régulier)
4. 4/ Assure les interfaces avec les autres services :
   • Est le relai de la Force de Vente de sa zone et partage avec elle les indicateurs de performance qui la concerne : CA/clients, extraction et analyse des données commerciales, réservation...
   • Intervient auprès des services supports dans la résolution de problème (transport, crédit clients, informatique, etc.),
   • Est amené à représenter au cas par cas le Responsable Service Clients dans différentes instances auprès de clients ou filiales
5. 5/ Pilote et manage son équipe :
   • Est garant de la performance collective et individuelle de son équipe (objectifs, EAP, points de pilotage....),
   • Assure la bonne adéquation des compétences de ses collaborateurs (plan de développement et formation, parcours d\'intégration, participe au recrutement),
   • Assure le suivi administratif de l\'équipe (planning, congés, ...) et s\'assure de l’application des règles légales (temps de travail, ....)
6. 6/ Respecte et fait respecter les règles sécurité, environnementales et qualité.