Global Service Delivery Leader — Scale & Excellence

TeamWork Corporate; Saint-Priest; Hybrid; EUR 120,000 - 190,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail 2 jours/semaine

Mutuelle prise en charge 80%

Tickets restaurant

Participation et intéressement

Voyage d'entreprise offert tous les 2 

Job summary

TeamWork France recherche un(e) Head of Global Service Delivery pour piloter le Delivery à l'échelle internationale. Vous reportez à la direction Technology Platforms et serez référence opérationnelle pour plus de 100 personnes, en renforçant cohérence, scalabilité et performance.

Vous pilotez la transformation, les KPIs et l'allocation des ressources, tout en fédérant les équipes et les stakeholders. Ce poste est assorti d'un cadre international, avec 2 jours de télétravail par semaine et un

Qualifications

• Une expérience significative et réussie dans le pilotage d'organisations de Delivery à grande échelle et d'équipes pluridisciplinaires, intégrant un Global Delivery Center et une organisation Managed Services ou un environnement comparable
• Une solide maîtrise des enjeux de Run Operations, Project Delivery, Service Management, Delivery Governance et Continuous Improvement
• Une expérience concrète dans la transformation et la scalabilité d'organisations : operating models, frameworks de Delivery, gouvernance, conduite du changement et amélioration des pratiques
• Une forte culture de la qualité et de la performance, avec une expérience dans la définition de KPIs et de frameworks de gouvernance
• Une bonne connaissance des approches et référentiels ITIL
• Une capacité à influencer et fédérer des stakeholders de niveau senior
• Une expérience du management de managers et de professionnels seniors
• Un anglais courant indispensable

Responsibilities

• Structurer et harmoniser le modèle de Delivery à travers les domaines: standards, méthodologies, KPIs, gouvernance et culture commune
• Piloter la performance opérationnelle et l'amélioration continue, en portant les initiatives d'industrialisation, de qualité et de productivité
• Être le point de référence et d'escalade du Delivery, en garantissant la cohérence des décisions et l'alignement entre stratégie et exécution
• Optimiser l'allocation des capacités entre Run, Build et Continuous Improvement, en conciliant stabilité et transformation
• Piloter les ressources et les compétences : allocation, mobilité, planification des besoins, développement des talents et partage des connaissances
• Manager et faire grandir des managers et profils seniors, en développant leur autonomie et accountability
• Renforcer la collaboration entre les Delivery Centers et partager les bonnes pratiques
• Interface privilégiée avec les organisations et leaders Delivery à l'international, alignement avec la stratégie globale
• Contribuer à faire évoluer et scaler l'organisation Delivery, en renforçant sa résilience et son efficacité

Skills

Delivery leadership

Leadership d'équipes

Anglais courant

Gestion du changement

Tools

ITIL

Job description

TeamWork France recherche un(e) Head of Global Service Delivery pour piloter le Delivery à l'échelle internationale. Vous reportez à la direction Technology Platforms et serez référence opérationnelle pour plus de 100 personnes, en renforçant cohérence, scalabilité et performance.

Vous pilotez la transformation, les KPIs et l'allocation des ressources, tout en fédérant les équipes et les stakeholders. Ce poste est assorti d'un cadre international, avec 2 jours de télétravail par semaine et un