Team Leader Service Client — Excellence & Leadership

Hilti France; Boulogne-Billancourt; Hybrid; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail deux jours par semaine

Mutuelle prise en charge

Deux journées solidaires par an

Avantages du CSE

Pass CESU

Job summary

Hilti France recherche un Team Leader du service client pour piloter et développer une équipe dédiée, garantir l’excellence opérationnelle et une expérience client irréprochable.

Le poste prévoit 2 jours de télétravail par semaine et une approche Lean pour optimiser les processus. Vous animerez l’activité quotidienne, suivrez les KPI et accompagnerez les collaborateurs vers l’autonomie et la performance durable.

Qualifications

• Titulaire d’un BAC+4/5 et expérience managériale confirmée.
• Maîtrise de l’anglais et capacité de communication écrite et orale.
• Première expérience validée de management et leadership inspirant.
• Excellente aptitude relationnelle et sens du service client.
• Organisation, rigueur et capacité d’analyse et d’initiative.

Responsibilities

• Manager et développer l’équipe; assurer la performance et l’atteinte des KPIs.
• Piloter l’activité quotidienne et les plans de performance en accord avec les process Lean.
• Garantir une expérience client irréprochable et améliorer continuellement les services.
• Animer et accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences; recrutement et formation.

Skills

Leadership

Anglais

Analytique

Gestion d'équipe

Communication

Education

BAC +4/5

Tools

SAP

Excel

PowerPoint

SharePoint

Job description

Hilti France recherche un Team Leader du service client pour piloter et développer une équipe dédiée, garantir l’excellence opérationnelle et une expérience client irréprochable.

Le poste prévoit 2 jours de télétravail par semaine et une approche Lean pour optimiser les processus. Vous animerez l’activité quotidienne, suivrez les KPI et accompagnerez les collaborateurs vers l’autonomie et la performance durable.