Chef d'Équipe SAV Lean & Performance

Hilti France; Bois-d'Arcy; Sur place; EUR 45 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle 100% prise en charge par l’em

2 journées solidaires par an

Accès au CSE

Accès au Pass CESU

Résumé du poste

Hilti France recrute un Repair Team Leader pour gérer une unité dans un centre SAV et piloter une équipe d'une dizaine de mécaniciens. Vous instaurerez une culture d’entreprise axée sur l’amélioration continue, les KPI qualité/coûts et la fiabilité des pièces.

Vous recruterez, planifierez les ressources, supervierez les plannings et les affectations, et piloterez les compétences RH, la diversité et l’inclusion tout en vous alignant sur les standards Hilti et les exigences sécurité (HSE).

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience managériale confirmée.
• Leadership affirmé avec une capacité à inspirer, fédérer et développer les talents dans un environnement exigeant.
• Excellentes aptitudes en communication, clarté, impact, et sens de l’écoute.
• Vision stratégique et sens tactique, aptitude à naviguer entre enjeux opérationnels et orientations long terme.
• Forte Orientation client, avec engagement constant vers la satisfaction et la performance
• Esprit analytique, capacité à structurer, interpréter et exploiter des données complexes
• Proactivité et l’esprit d’équipe, contribue activement à la collaboration et à la dynamique collective.
• Maîtrise du Pack Office (Excel, PowerPoint, etc.)
• Anglais courant fortement apprécié
• Connaissance technique ou mécanique constitue un atout supplémentaire

Responsabilités

• Gérer l’ensemble du processus de réparation, depuis la réception des machines jusqu’à leur expédition, en appliquant les standards de réparation Hilti et en respectant rigoureusement les normes HSE en vigueur.
• Recruter du personnel de réparation hautement qualifié, capable de répondre aux exigences techniques et opérationnelles.
• Planifier et allouer les ressources nécessaires pour répondre aux besoins en formation et en développement, tout en cultivant une culture de partage des connaissances au sein de la communauté services après-vente (AMS).
• Motiver et accompagner votre équipe afin qu’elle atteigne ses objectifs de performance individuelle et collective.
• Garantir un niveau de service client excellent en atteignant les objectifs des KPIs associés (qualité, coûts, efficience).
• Développer et mettre en œuvre des méthodes visant à maximiser la productivité et la qualité, tout en optimisant les coûts.
• Gestion optimale des stocks de pièces détachées et de consommables, assurer une disponibilité continue, tout en maîtrisant les risques d’obsolescence et du surstock.
• Être responsable de l’application d’une démarche Lean, en favorisant l’amélioration continue des opérations.
• Établir et maintenir des canaux de communication efficaces au sein du département, et collaborer avec l’ensemble des fonctions transverses (Service Client, Logistique, Maintenance, Process, Qualité, Sécurité, Finance, etc.)
• Coordonner les activités avec l’ensemble des équipes, notamment commerciales et marketing afin d’assurer un niveau de service excellent lors du lancement de nouveaux produits.
• Renforcer la culture d’entreprise et promouvoir ses valeurs au sein de votre équipe.

Connaissances

Leadership

Communication

Vision stratégique

Esprit d'équipe

Analyse de données

Proactivité

Anglais courant

Connaissance technique ou mécanique

Outils

SAP

Description du poste

Hilti France recrute un Repair Team Leader pour gérer une unité dans un centre SAV et piloter une équipe d'une dizaine de mécaniciens. Vous instaurerez une culture d’entreprise axée sur l’amélioration continue, les KPI qualité/coûts et la fiabilité des pièces.

Vous recruterez, planifierez les ressources, supervierez les plannings et les affectations, et piloterez les compétences RH, la diversité et l’inclusion tout en vous alignant sur les standards Hilti et les exigences sécurité (HSE).